Prawo odstąpienia od umowy – FlexCom Communications Ltd.

Informacja o przysługującym konsumentowi prawie do odstąpienia od umowy

Zgodnie z § 8:1 ust. 1 pkt 3 Kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się wyłącznie osobę fizyczną działającą w celach niezwiązanych z jej zawodem, samodzielnym zajęciem lub działalnością gospodarczą, w związku z czym osoby prawne nie mogą korzystać z prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny!

Konsumentowi, zgodnie z § 20 rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.), przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Konsument może wykonać swoje prawo do odstąpienia od umowy:

• w przypadku umowy sprzedaży Towaru,
  
• od dnia odbioru Towaru,
  
• przy sprzedaży wielu Towarów, jeżeli poszczególne Towary są dostarczane w różnym czasie, od dnia odbioru ostatniego dostarczonego Towaru,
  
• w przypadku Towaru składającego się z wielu partii lub sztuk, od dnia odbioru ostatniej partii lub sztuki,
  
• jeżeli Towar ma być dostarczany regularnie przez określony czas, od dnia odbioru pierwszej dostawy,
  

Postanowienia niniejszego punktu nie naruszają prawa konsumenta do wykonania prawa do odstąpienia od umowy określonego w niniejszym punkcie również w okresie między dniem zawarcia umowy a dniem odbioru Towaru.

Jeżeli ofertę zawarcia umowy złożył konsument, konsumentowi przysługuje prawo do wycofania oferty przed zawarciem umowy, co powoduje wygaśnięcie związania ofertą w zakresie zawarcia umowy.

Jeżeli Sprzedawca nie poinformował konsumenta o terminie i innych warunkach wykonania prawa do odstąpienia od umowy (w szczególności o postanowieniach § 22 rozporządzenia rządu) oraz o wzorze oświadczenia zgodnie z załącznikiem nr 2, powyższy termin na odstąpienie od umowy ulega przedłużeniu o 12 miesięcy. Jeżeli Sprzedawca przekazał konsumentowi informacje dotyczące wykonania prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 12 miesięcy od upływu pierwotnego terminu, termin na odstąpienie od umowy lub wypowiedzenie wygasa 14. dnia po przekazaniu tych informacji.

Szczegółowe zasady dotyczące umów zawieranych między konsumentem a przedsiębiorcą, zawarte w rozporządzeniu rządu nr 45/2014 (II. 26.), są dostępne tutaj.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wykonywanie przysługującego konsumentowi prawa do odstąpienia lub wypowiedzenia

Konsument może wykonać swoje prawo zagwarantowane w § 20 rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.) w drodze jednoznacznego oświadczenia w tym zakresie lub korzystając ze wzoru oświadczenia, który można pobrać również ze strony internetowej.

Ważność oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy uważa się za wykonane w terminie, jeżeli konsument wyśle swoje oświadczenie przed upływem terminu. W przypadku odstąpienia lub wypowiedzenia dokonywanego w formie pisemnej wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu lub wypowiedzeniu przed upływem terminu. Ciężar dowodu, że prawo do odstąpienia od umowy zostało wykonane zgodnie z niniejszym postanowieniem, spoczywa na konsumencie. Sprzedawca jest zobowiązany do potwierdzenia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy na elektronicznym nośniku danych niezwłocznie po jego otrzymaniu.

Obowiązki Sprzedawcy w przypadku odstąpienia konsumenta od umowy

Obowiązek Sprzedawcy do zwrotu płatności

Jeżeli konsument odstąpi od umowy zgodnie z § 22 rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.), Sprzedawca nie później niż w ciągu czternastu dni od powzięcia wiadomości o odstąpieniu od umowy zwróci całą kwotę wpłaconą przez konsumenta tytułem świadczenia wzajemnego, w tym koszty poniesione w związku z realizacją, a więc również opłatę za dostawę. Zwracamy uwagę, że niniejsze postanowienie nie dotyczy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.

Sposób zwrotu płatności przez Sprzedawcę

W przypadku odstąpienia lub wypowiedzenia zgodnie z § 22 rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.), Sprzedawca zwraca kwotę naležną konsumentowi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument. Za wyraźną zgodą konsumenta Sprzedawca może dokonać zwrotu przy użyciu innego sposobu płatności, jednak konsument nie może zostać obciążony z tego tytułu żadnymi dodatkowymi opłatami. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z błędnie i/lub niedokładnie podanego przez Konsumenta numeru rachunku bankowego lub adresu pocztowego.

Dodatkowe koszty

Jeżeli konsument wyraźnie wybierze sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu wynikających z tego dodatkowych kosztów. W takim przypadku nasz obowiązek zwrotu istnieje do wysokości wskazanych ogólnych stawek za dostawę.

Prawo zatrzymania

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem kwoty należnej konsumentowi do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Nie mamy możliwości przyjmowania przesyłek wysłanych za pobraniem lub na koszt odbiorcy.

Obowiązki konsumenta w przypadku odstąpienia od umowy lub wypowiedzenia

Zwrot Towaru

Jeżeli konsument odstąpi od umowy zgodnie z § 22 rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.), jest zobowiązany do niezwłocznego zwrotu Towaru, nie później niż w ciągu czternastu dni od poinformowania o odstąpieniu od umowy, lub do przekazania go Sprzedawcy lub osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru Towaru. Zwrot uważa się za dokonany w terminie, jeżeli konsument odeśle Towar przed upływem terminu.

Ponoszenie bezpośrednich kosztów zwrotu Towaru

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy. Jeżeli Sprzedawca sprzedaje Towar również w lokalu przedsiębiorstwa, a konsument wykonuje swoje prawo do odstąpienia od umowy osobiście w lokalu przedsiębiorstwa, jest uprawniony do jednoczesnego zwrotu Towaru przedsiębiorcy. Jeżeli konsument wypowie umowę o świadczenie usług zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość po rozpoczęciu świadczenia, jest zobowiązany do zapłaty przedsiębiorcy kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili poinformowania przedsiębiorcy o wypowiedzeniu. Kwotę, którą konsument ma zapłacić proporcjonalnie, ustala się na podstawie łącznej kwoty świadczenia wzajemnego określonej w umowie wraz z podatkiem. Jeżeli konsument udowodni, że tak ustalona łączna kwota jest nadmiernie wysoka, kwotę proporcjonalną oblicza się na podstawie wartości rynkowej świadczeń spełnionych do chwili wygaśnięcia umowy. Prosimy o wzięcie pod uwagę, że nie mamy możliwości odebrania Towaru odesłanego za pobraniem lub na koszt odbiorcy.

Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach

Sprzedawca wyraźnie zwraca uwagę, że nie mogą Państwo skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w § 29 ust. 1 rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.):

• po pełnym wykonaniu usługi, jednakże jeżeli umowa nakłada na konsumenta obowiązek zapłaty, na niniejszy wyjątek można powołać się tylko wtedy, gdy świadczenie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta i po przyjęciu przez niego do wiadomości, że utraci on prawo do odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorca w pełni wykona umowę;
• w odniesieniu do Towaru lub usługi, których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, a które mogą wystąpić w ciągu terminu na odstąpienie od umowy;
• w przypadku Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w odniesieniu do Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia;
• w odniesieniu do Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (Ostrzegamy, że w odniesieniu do takiego Towaru korzystanie z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy.);
• w odniesieniu do Towaru, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
• w odniesieniu do napojów alkoholowych, których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli, a których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, przy czym dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie trzydziestu dni od zawarcia umowy;
• w przypadku umowy o dzieło, w której przedsiębiorca na wyraźne żądanie konsumenta odwiedza go w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji;
• w odniesieniu do nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w odniesieniu do dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę;
• w przypadku umów zawartych w drodze aukcji publicznej;
• w przypadku umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania (innych niż do celów mieszkalnych), transportu, najmu samochodów, gastronomii lub usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub termin świadczenia usługi;
• w odniesieniu do treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta, a konsument oświadczył jednocześnie z udzieleniem takiej zgody, że przyjął do wiadomości, iż po rozpoczęciu świadczenia utraci prawo do odstąpienia od umowy, a przedsiębiorca przesłał konsumentowi potwierdzenie.