Gwarancja i odpowiedzialność za wady – FlexCom Communications Ltd.

Informacje dotyczące gwarancji produktowej, rękojmi za zgodność towaru z umową oraz gwarancji w odniesieniu do zapewnienia zgodności towarów w przypadku umów konsumenckich

Niniejszy punkt informacji dla konsumenta został sporządzony na podstawie upoważnienia określonego w § 11 ust. (5) rozporządzenia rządowego 45/2014 (II.26.), z uwzględnieniem załącznika nr 3 do rozporządzenia rządowego 45/2014 (II.26.). Informacja dla konsumenta dotyczy wyłącznie Kupujących będących konsumentami; zasady dotyczące kupujących niebędących konsumentami zostały ujęte w odrębnym rozdziale.

Wymogi zgodności świadczenia z umową w przypadku umowy konsumenckiej

Ogólne wymogi zgodności świadczenia z umową w przypadku towarów sprzedawanych w ramach umowy konsumenckiej

Towar i świadczenie muszą w chwili wykonania spełniać wymagania określone w rozporządzeniu rządowym 373/2021. (VI.30.). Aby świadczenie było uznane za zgodne z umową, Towar będący przedmiotem umowy musi:

• odpowiadać opisowi, ilości, jakości, rodzajowi określonym w umowie, a także posiadać funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz inne cechy określone w umowie,
• być odpowiedni do każdego celu określonego przez konsumenta, o którym konsument poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował,
• być dostarczony ze wszystkimi akcesoriami, instrukcją użytkowania – w tym instrukcją uruchomienia, instrukcją instalacji oraz wsparciem obsługi klienta – określonymi w umowie, oraz
• zapewniać aktualizacje określone w umowie.

Aby świadczenie było uznane za zgodne z umową, ponadto Towar będący przedmiotem umowy musi:

• nadawać się do celów, do których towary tego samego rodzaju są zwykle używane zgodnie z przepisami prawa, normami technicznymi albo – w przypadku ich braku – właściwym kodeksem postępowania,
• posiadać ilość, jakość, wydajność oraz inne cechy – w szczególności w zakresie funkcjonalności, kompatybilności, dostępności, ciągłości i bezpieczeństwa – których Konsument może rozsądnie oczekiwać w przypadku Towaru tego samego rodzaju, z uwzględnieniem publicznych oświadczeń Sprzedawcy, jego przedstawiciela lub innej osoby uczestniczącej w łańcuchu sprzedaży dotyczących konkretnych właściwości Towaru, w szczególności zawartych w reklamie lub na etykiecie,
• być dostarczony z akcesoriami i instrukcjami, których konsument może rozsądnie oczekiwać – w tym opakowaniem oraz instrukcją uruchomienia – oraz
• odpowiadać właściwościom i opisowi Towaru przedstawionego przez przedsiębiorcę przed zawarciem umowy jako próbka, model lub udostępnionego jako wersja próbna.

Towar nie musi odpowiadać powyższemu publicznemu oświadczeniu, jeśli Sprzedawca udowodni, że

• nie znał publicznego oświadczenia i nie musiał go znać,
• publiczne oświadczenie zostało odpowiednio sprostowane do chwili zawarcia umowy, lub
• publiczne oświadczenie nie mogło wpłynąć na decyzję uprawnionego o zawarciu umowy.

Szczególne wymogi zgodności świadczenia z umową w przypadku towarów zawierających elementy cyfrowe

W przypadku towarów zawierających elementy cyfrowe Sprzedawca musi zapewnić, aby konsument otrzymywał informacje o aktualizacjach treści cyfrowej towaru lub związanej z nim usługi cyfrowej – w tym aktualizacjach bezpieczeństwa – które są niezbędne do utrzymania zgodności towaru z umową, a także musi zapewnić, aby konsument rzeczywiście je otrzymywał.

Sprzedawca musi zapewnić udostępnienie aktualizacji, jeżeli umowa sprzedaży:

• przewiduje jednorazowe dostarczenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej – wówczas przez okres, którego konsument może rozsądnie oczekiwać ze względu na rodzaj i cel towaru oraz elementów cyfrowych, jak również szczególne okoliczności i charakter umowy;
• albo przewiduje ciągłe dostarczanie treści cyfrowej przez określony czas – wówczas, w przypadku ciągłego świadczenia trwającego nie dłużej niż dwa lata, przez okres dwóch lat od chwili wydania towaru.

Jeżeli konsument nie zainstaluje udostępnionych aktualizacji w rozsądnym terminie, Sprzedawca nie odpowiada za wadę towaru, jeżeli wynika ona wyłącznie z braku zastosowania danej aktualizacji, pod warunkiem że

• Sprzedawca poinformował konsumenta o dostępności aktualizacji oraz o skutkach niezainstalowania jej przez konsumenta;
• oraz niezainstalowanie aktualizacji przez konsumenta lub jej nieprawidłowa instalacja przez konsumenta nie wynikały z braków instrukcji instalacji dostarczonej przez Sprzedawcę.

Nie można stwierdzić nienależytego wykonania umowy, jeżeli przy zawieraniu umowy konsument został wyraźnie poinformowany, że określona konkretna właściwość towaru odbiega od opisanych tu wymagań, a przy zawieraniu umowy sprzedaży konsument osobno i wyraźnie zaakceptował tę różnicę.

Wymogi zgodności świadczenia z umową w przypadku sprzedaży treści cyfrowych w ramach umowy konsumenckiej

Sprzedawca dostarcza lub świadczy konsumentowi treść cyfrową. O ile strony nie uzgodniły inaczej, Sprzedawca dostarcza konsumentowi treść cyfrową bez zbędnej zwłoki po zawarciu umowy, w najnowszej wersji dostępnej w chwili zawarcia umowy. Świadczenie uznaje się za spełnione, jeżeli treść cyfrowa lub jakiekolwiek rozwiązanie niezbędne do uzyskania do niej dostępu albo umożliwiające jej pobranie zostało udostępnione konsumentowi lub wybranemu przez niego w tym celu urządzeniu fizycznemu albo wirtualnemu.

Sprzedawca musi zapewnić, aby konsument otrzymywał informacje o aktualizacjach treści cyfrowej – w tym aktualizacjach bezpieczeństwa – które są niezbędne do utrzymania zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, a także aby je otrzymywał. Jeżeli na podstawie umowy dostarczanie treści cyfrowej odbywa się w sposób ciągły przez określony czas, zgodność świadczenia z umową w odniesieniu do treści cyfrowej musi być zapewniona przez cały okres obowiązywania umowy.

Jeżeli konsument nie zainstaluje w rozsądnym terminie aktualizacji udostępnionych przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie odpowiada za wadę usługi, jeżeli wynika ona wyłącznie z braku zastosowania danej aktualizacji, pod warunkiem że

• Sprzedawca poinformował konsumenta o dostępności aktualizacji oraz o skutkach niezainstalowania jej przez konsumenta;
• a niezainstalowanie aktualizacji przez konsumenta lub jej nieprawidłowa instalacja przez konsumenta nie wynikały z braków instrukcji instalacji dostarczonej przez Sprzedawcę.

Nie można stwierdzić nienależytego wykonania umowy, jeżeli przy zawieraniu umowy konsument został wyraźnie poinformowany, że określona konkretna właściwość treści cyfrowej odbiega od wymagań określonych tutaj, a przy zawieraniu umowy konsument osobno i wyraźnie zaakceptował tę różnicę.

Sprzedawca wykonuje umowę wadliwie, jeżeli wada świadczenia treści cyfrowej wynika z nieprawidłowej integracji z cyfrowym środowiskiem konsumenta, pod warunkiem że

• integracja treści cyfrowej została przeprowadzona przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność; albo
• treść cyfrową miał zintegrować konsument, a nieprawidłowa integracja została spowodowana brakami instrukcji integracji dostarczonych przez Sprzedawcę.

Jeżeli umowa przewiduje ciągłe dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej przez określony czas, Sprzedawca odpowiada za wadę związaną z treścią cyfrową, jeżeli wada wystąpi lub stanie się rozpoznawalna w okresie określonym w umowie.

Jeżeli umowa przewiduje jednorazowe świadczenie lub serię pojedynczych czynności świadczenia, domniemywa się – do czasu udowodnienia przeciwieństwa – że wada rozpoznana przez konsumenta w ciągu jednego roku od chwili wykonania świadczenia istniała już w chwili wykonania świadczenia. Sprzedawca nie wykonuje jednak umowy wadliwie, jeżeli udowodni, że cyfrowe środowisko konsumenta nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, oraz że przed zawarciem umowy poinformował o tym konsumenta w sposób jasny i zrozumiały.

Konsument jest zobowiązany współpracować ze Sprzedawcą, aby Sprzedawca – przy zastosowaniu technicznie dostępnych środków wymagających jak najmniejszej ingerencji po stronie konsumenta – mógł ustalić, czy przyczyną wady jest cyfrowe środowisko konsumenta. Jeżeli konsument nie wywiąże się z tego obowiązku współpracy po tym, jak Sprzedawca poinformował go o nim przed zawarciem umowy w sposób jasny i zrozumiały, na konsumencie spoczywa ciężar udowodnienia, że

• wada rozpoznana w ciągu jednego roku od wykonania świadczenia istniała już w chwili wykonania świadczenia, lub
• świadczenie dotknięte wadą rozpoznaną w okresie przewidzianym umową nie było zgodne z umową w okresie, w którym zgodnie z umową miało być świadczone.

Wadliwe wykonanie umowy sprzedaży towaru

Sprzedawca wykonuje umowę wadliwie, jeżeli wada towaru wynika z nieprawidłowego uruchomienia, pod warunkiem że

• uruchomienie stanowi część umowy sprzedaży i zostało przeprowadzone przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność; albo
• uruchomienie miał przeprowadzić konsument, a nieprawidłowe uruchomienie jest skutkiem braków instrukcji uruchomienia dostarczonych przez Sprzedawcę. Jeżeli zgodnie z umową sprzedaży towar jest uruchamiany przez Sprzedawcę, uznaje się, że świadczenie zostało przez Sprzedawcę wykonane z chwilą zakończenia uruchomienia.

Jeżeli w przypadku towaru zawierającego elementy cyfrowe umowa sprzedaży przewiduje ciągłe dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej przez określony czas, Sprzedawca odpowiada za wadę związaną z treścią cyfrową towaru, jeżeli wada wystąpi lub stanie się rozpoznawalna – w przypadku ciągłego świadczenia trwającego nie dłużej niż dwa lata – w ciągu dwóch lat od chwili wydania towaru, albo – w przypadku ciągłego świadczenia trwającego ponad dwa lata – przez cały okres ciągłego świadczenia.

Rękojmia za zgodność towaru z umową

W jakich przypadkach może Pan/Pani skorzystać ze swoich praw z tytułu rękojmi?

W przypadku wadliwego wykonania umowy przez Sprzedawcę może Pan/Pani dochodzić wobec Sprzedawcy roszczenia z tytułu rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, a w przypadku umowy konsumenckiej – również zgodnie z rozporządzeniem rządowym 373/2021 (VI.30.).

Jakie prawa przysługują Panu/Pani na podstawie roszczenia z tytułu rękojmi?

Może Pan/Pani – według swojego wyboru – skorzystać z następujących uprawnień z tytułu rękojmi:

• Może Pan/Pani żądać naprawy albo wymiany, chyba że spełnienie wybranego przez Pana/Panią roszczenia jest niemożliwe albo powodowałoby dla Sprzedawcy, w porównaniu ze spełnieniem innego roszczenia, nieproporcjonalnie wysokie dodatkowe koszty.
• Jeżeli nie żądał(a) Pan/Pani naprawy lub wymiany albo nie mógł/mogła ich żądać, może Pan/Pani domagać się proporcjonalnego obniżenia ceny albo – w ostateczności – odstąpić od umowy.

Może Pan/Pani zmienić wybrane uprawnienie z tytułu rękojmi na inne, jednak koszty takiej zmiany ponosi Pan/Pani, chyba że była ona uzasadniona albo wynikła z przyczyny leżącej po stronie Sprzedawcy. W przypadku umowy konsumenckiej domniemywa się – do czasu udowodnienia przeciwieństwa – że wada rozpoznana w ciągu jednego roku od chwili wydania towaru lub towaru zawierającego elementy cyfrowe istniała już w chwili wydania towaru, chyba że domniemanie to jest nie do pogodzenia z charakterem towaru lub rodzajem wady. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub powodowałyby nieproporcjonalnie wysokie dodatkowe koszty dla Sprzedawcy, z uwzględnieniem wszystkich okoliczności, w tym wartości, jaką Towar przedstawiałby w stanie wolnym od wad, oraz wagi naruszenia umowy.

Konsument jest również uprawniony do żądania proporcjonalnego obniżenia ceny albo do rozwiązania umowy sprzedaży, jeżeli

• Sprzedawca nie dokonał naprawy lub wymiany albo dokonał ich, lecz częściowo lub całkowicie nie spełnił następujących warunków Sprzedawca musi na własny koszt zapewnić odebranie wymienionego towaru jeżeli naprawa lub wymiana wymagają usunięcia towaru, który – zgodnie z charakterem i przeznaczeniem towaru – został zamontowany przed ujawnieniem się wady, wówczas obowiązek naprawy lub wymiany obejmuje usunięcie towaru niezgodnego z umową oraz zamontowanie towaru dostarczonego w zamian lub naprawionego, albo poniesienie kosztów usunięcia i montażu.
• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową wystąpiła ponownie wada świadczenia, pomimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową
• wada świadczenia ma tak istotny charakter, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo natychmiastowe rozwiązanie umowy sprzedaży, albo
• Sprzedawca nie zobowiązał się do doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo z okoliczności wynika jasno, że przedsiębiorca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym terminie lub bez znacznego uszczerbku dla konsumenta.

Jeżeli konsument zamierza rozwiązać umowę sprzedaży, powołując się na wadliwe wykonanie umowy, to na Sprzedawcy spoczywa ciężar udowodnienia, że wada jest nieistotna.

Konsument ma prawo wstrzymać – częściowo albo w całości – zapłatę pozostałej części ceny, odpowiednio do wagi naruszenia umowy, do czasu aż Sprzedawca wykona swoje obowiązki związane z zgodnością świadczenia z umową i wadliwym wykonaniem umowy.

Ogólnie obowiązująca zasada jest następująca:

• Sprzedawca musi na własny koszt zapewnić odebranie wymienionego towaru
• jeżeli naprawa lub wymiana wymagają usunięcia towaru, który – zgodnie z charakterem i przeznaczeniem towaru – został zamontowany przed ujawnieniem się wady, wówczas obowiązek naprawy lub wymiany obejmuje usunięcie towaru niezgodnego z umową oraz zamontowanie towaru dostarczonego w zamian lub naprawionego, albo poniesienie kosztów usunięcia i montażu.

Rozsądny termin na dokonanie naprawy albo wymiany Towaru liczy się od chwili, gdy Konsument zgłosił wadę przedsiębiorcy.

Konsument musi udostępnić Towar przedsiębiorcy w celu dokonania naprawy albo wymiany.

Obniżenie ceny jest proporcjonalne, jeżeli jego wysokość odpowiada różnicy pomiędzy wartością towaru, który Konsument otrzymałby w przypadku świadczenia zgodnego z umową, a wartością towaru faktycznie otrzymanego przez Konsumenta.

Prawo Konsumenta do rozwiązania umowy sprzedaży w ramach rękojmi może być wykonane przez złożenie Sprzedawcy oświadczenia woli wyrażającego decyzję o rozwiązaniu umowy.

Jeżeli wadliwe wykonanie umowy dotyczy wyłącznie określonej części towarów dostarczonych na podstawie umowy sprzedaży i w odniesieniu do nich zostały spełnione warunki wykonania prawa do rozwiązania umowy, Konsument może rozwiązać umowę sprzedaży jedynie w odniesieniu do wadliwego towaru, ale może ją również rozwiązać w odniesieniu do innych towarów nabytych wraz z nim, jeżeli nie można od Konsumenta rozsądnie oczekiwać, aby zatrzymał wyłącznie towary zgodne z umową.

Jeżeli Konsument rozwiązuje umowę sprzedaży w całości albo w odniesieniu do części towarów dostarczonych na podstawie umowy sprzedaży, wówczas

• Konsument musi na koszt Sprzedawcy odesłać Sprzedawcy dany towar oraz
• Sprzedawca musi niezwłocznie zwrócić Konsumentowi cenę zapłaconą za dany towar, gdy tylko otrzyma towar albo dowód jego odesłania.

Sprzedawca jest zobowiązany sporządzić protokół z reklamacji gwarancyjnej lub rękojmianej zgłoszonej przez konsumenta i niezwłocznie, w sposób możliwy do udowodnienia, udostępnić jego kopię konsumentowi.

Jeżeli przedsiębiorca – Sprzedawca nie może w chwili zgłoszenia wypowiedzieć się co do możliwości spełnienia roszczenia konsumenta z tytułu rękojmi, ma obowiązek w terminie 8 dni, w sposób możliwy do udowodnienia, poinformować konsumenta o swoim stanowisku – w przypadku odrzucenia roszczenia także o przyczynie odmowy oraz o możliwości zwrócenia się do organu pojednawczego.

Sprzedawca powinien dążyć do dokonania naprawy albo wymiany w terminie nie dłuższym niż piętnaście dni. Jeżeli czas trwania naprawy albo wymiany przekracza piętnaście dni, Sprzedawca ma obowiązek poinformować konsumenta o przewidywanym czasie trwania naprawy albo wymiany.

W jakim terminie może Pan/Pani dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi?

Jest Pan/Pani zobowiązany(-a) zgłosić wadę niezwłocznie po jej wykryciu. Wadę zgłoszoną w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia uznaje się za zgłoszoną bez zwłoki. Jednocześnie zwracamy uwagę, że po upływie dwuletniego terminu przedawnienia liczonego od wykonania umowy nie będzie już możliwe dochodzenie praw z tytułu rękojmi.

Do biegu terminu przedawnienia nie wlicza się tej części czasu naprawy, w której Kupujący nie może korzystać z Towaru zgodnie z jego przeznaczeniem. W odniesieniu do części Towaru objętej wymianą albo naprawą termin przedawnienia roszczenia z tytułu rękojmi biegnie na nowo. Zasada ta ma zastosowanie również w przypadku, gdy w następstwie naprawy powstanie nowa wada.

Przeciwko komu może Pan/Pani dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi?

Może Pan/Pani dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi wobec Sprzedawcy.

Jakie inne warunki obowiązują przy dochodzeniu praw z tytułu rękojmi?

W ciągu jednego roku od wykonania umowy, poza zgłoszeniem wady, nie ma innych warunków dochodzenia roszczenia z tytułu rękojmi, jeżeli wykaże Pan/Pani, że Towar został dostarczony przez Sprzedawcę. Po upływie jednego roku od wykonania umowy to jednak na Panu/Pani spoczywa obowiązek udowodnienia, że rozpoznana wada istniała już w chwili wykonania umowy.

Szczególne zasady dotyczące roszczeń z tytułu rękojmi w przypadku dostarczania treści cyfrowych

Konsument jest również uprawniony – odpowiednio do wagi naruszenia umowy – do żądania proporcjonalnego obniżenia ceny albo do rozwiązania umowy o dostarczanie treści cyfrowych, jeżeli

• naprawa albo wymiana są niemożliwe albo powodowałyby dla Sprzedawcy nieproporcjonalnie wysokie dodatkowe koszty;
• w przypadku wykonywania uprawnienia z tytułu rękojmi do naprawy albo wymiany Sprzedawca nie doprowadzi, bezpłatnie i w rozsądnym terminie od chwili zgłoszenia wady przez konsumenta, świadczenia do zgodności z umową, bez powodowania istotnych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru i celu treści cyfrowej lub usługi cyfrowej;
• wystąpiła ponownie wada świadczenia, pomimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
• wada świadczenia ma tak istotny charakter, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo natychmiastowe rozwiązanie umowy; albo
• Sprzedawca nie zobowiązał się do doprowadzenia usługi do zgodności z umową albo z okoliczności jasno wynika, że przedsiębiorca nie doprowadzi usługi do zgodności z umową w rozsądnym terminie albo bez istotnego uszczerbku dla konsumenta.

W przypadku wykonywania uprawnienia z tytułu rękojmi do naprawy albo wymiany Sprzedawca – bez powodowania istotnych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru i celu treści cyfrowej lub usługi cyfrowej – ma obowiązek bezpłatnie doprowadzić świadczenie do zgodności z umową w rozsądnym terminie od chwili zgłoszenia wady przez konsumenta.

W przypadku wykonywania uprawnienia z tytułu rękojmi do naprawy albo wymiany Sprzedawca może, w zależności od właściwości technicznych treści cyfrowej, wybrać sposób doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową.

Obniżenie ceny jest proporcjonalne, jeżeli jego wysokość odpowiada różnicy pomiędzy wartością świadczenia należnego konsumentowi w przypadku wykonania zgodnego z umową a wartością świadczenia faktycznie dostarczonego konsumentowi.

Jeżeli umowa przewiduje ciągłe świadczenie przez określony czas, proporcjonalne obniżenie ceny powinno dotyczyć tego okresu, w którym świadczenie nie było zgodne z umową.

Jeżeli konsument zamierza rozwiązać umowę, powołując się na wadliwe wykonanie umowy, na Sprzedawcy spoczywa ciężar udowodnienia, że wada jest nieistotna.

Jeżeli Sprzedawca dostarcza treść cyfrową lub zobowiązuje się do jej dostarczenia, a konsument dostarcza lub zobowiązuje się dostarczyć Sprzedawcy wyłącznie dane osobowe, konsument ma prawo rozwiązać umowę także w przypadku wady nieistotnej, nie może jednak żądać proporcjonalnego obniżenia ceny.

Prawo konsumenta do rozwiązania umowy w ramach rękojmi może być wykonane przez złożenie Sprzedawcy oświadczenia woli wyrażającego decyzję o rozwiązaniu umowy.

Jeżeli Sprzedawca nie spełnia świadczenia, konsument ma obowiązek wezwać Sprzedawcę do jego wykonania. Jeżeli mimo wezwania konsumenta Sprzedawca nie dostarczy albo nie udostępni treści cyfrowej bez zbędnej zwłoki lub w dodatkowym terminie uzgodnionym przez strony, konsument może rozwiązać umowę.

Konsument może rozwiązać umowę bez uprzedniego wezwania Sprzedawcy do wykonania świadczenia, jeżeli

• Sprzedawca nie zobowiązał się do dostarczenia treści cyfrowej albo z okoliczności jasno wynika, że jej nie dostarczy; albo
• na podstawie porozumienia stron albo okoliczności zawarcia umowy jasno wynika, że dla konsumenta niezbędne jest wykonanie świadczenia w określonym terminie, a Sprzedawca tego nie dochowuje.

W przypadku rozwiązania umowy Sprzedawca ma obowiązek zwrócić całą kwotę zapłaconą przez konsumenta jako świadczenie wzajemne.

Jeżeli jednak świadczenie było zgodne z umową przez określony czas przed rozwiązaniem umowy, wynagrodzenie należne za ten okres nie podlega zwrotowi. W tym drugim przypadku należy zwrócić tę część świadczenia wzajemnego, która dotyczy okresu świadczenia niezgodnego z umową, a także tę część świadczenia wzajemnego zapłaconą z góry przez konsumenta, która w razie braku rozwiązania umowy przypadałaby na pozostały okres obowiązywania umowy.

Jeżeli konsument ma prawo do proporcjonalnego obniżenia ceny albo do rozwiązania umowy, Sprzedawca ma obowiązek spełnić swój obowiązek zwrotu niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie czternastu dni od chwili, gdy dowiedział się o wykonaniu tego prawa.

Przedsiębiorca zwraca należną konsumentowi kwotę przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez konsumenta. Za wyraźną zgodą konsumenta Sprzedawca może zastosować inny sposób zwrotu, jednak nie może to powodować żadnych dodatkowych kosztów dla konsumenta.

Koszty związane ze zwrotem obciążają Sprzedawcę.

W przypadku rozwiązania umowy Sprzedawca może uniemożliwić konsumentowi dalsze korzystanie z treści cyfrowej, w szczególności przez uczynienie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej niedostępną dla konsumenta albo przez zablokowanie konta użytkownika konsumenta.

W przypadku rozwiązania umowy konsument jest zobowiązany powstrzymać się od korzystania z treści cyfrowej oraz od udostępniania jej osobom trzecim.

Jeżeli treść cyfrowa została dostarczona na nośniku materialnym, konsument jest zobowiązany – na żądanie Sprzedawcy zgłoszone w terminie czternastu dni od uzyskania przez Sprzedawcę wiadomości o rozwiązaniu umowy – niezwłocznie zwrócić nośnik materialny na koszt Sprzedawcy.

Konsument jest zobowiązany zapłacić wynagrodzenie proporcjonalne za korzystanie z treści cyfrowej za okres przypadający przed rozwiązaniem umowy, odpowiadające świadczeniu wykonanemu zgodnie z umową.

Gwarancja produktowa

W przypadku wady rzeczy ruchomej (Towaru) może Pan/Pani – według swojego wyboru – dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi albo roszczenia z tytułu gwarancji produktowej zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

W ramach gwarancji produktowej może Pan/Pani żądać naprawy albo wymiany wadliwego Towaru.

Towar jest wadliwy, jeżeli nie spełnia wymogów jakości obowiązujących w chwili wprowadzenia go do obrotu albo jeżeli nie posiada właściwości określonych w opisie przekazanym przez producenta.

Roszczenie z tytułu gwarancji produktowej może Pan/Pani dochodzić w terminie dwóch lat od chwili wprowadzenia Towaru do obrotu przez producenta. Po upływie tego terminu traci Pan/Pani to uprawnienie.

Może Pan/Pani wykonywać prawa z tytułu gwarancji produktowej wobec producenta lub dystrybutora produktu (dalej łącznie: producent).

Przy dochodzeniu roszczenia z tytułu gwarancji produktowej to na Panu/Pani spoczywa obowiązek udowodnienia, że wada produktu istniała już w chwili wprowadzenia go do obrotu przez producenta.

Producent jest zwolniony z obowiązku gwarancji produktowej, jeżeli potrafi udowodnić, że:

• nie wyprodukował ani nie wprowadził Towaru do obrotu w ramach swojej działalności gospodarczej, albo
• wady nie dało się wykryć według stanu nauki i techniki w chwili wprowadzenia do obrotu, albo
• wada Towaru wynika z zastosowania przepisu prawa albo obowiązkowego aktu organu władzy.

Dla zwolnienia z odpowiedzialności producentowi wystarczy wykazanie jednej z tych przyczyn.

Zwracamy uwagę, że z powodu tej samej wady może Pan/Pani równocześnie i równolegle dochodzić wobec przedsiębiorcy roszczenia z tytułu rękojmi, a wobec producenta roszczenia z tytułu gwarancji produktowej. Jeżeli jednak skutecznie dochodzi Pan/Pani roszczenia z tytułu gwarancji produktowej, wówczas w odniesieniu do wymienionego produktu albo części produktu objętej naprawą będzie Pan/Pani mógł/mogła dalej dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi już tylko wobec producenta.

Gwarancja

Na podstawie rozporządzenia rządowego 151/2003. (IX. 22.) w sprawie obowiązkowej gwarancji na niektóre trwałe towary konsumpcyjne Sprzedawca jest zobowiązany do udzielenia gwarancji w przypadku sprzedaży nowych trwałych towarów konsumpcyjnych wymienionych w załączniku nr 1 do rozporządzenia IM 10/2024. (VI.28.) w sprawie określenia kręgu trwałych towarów konsumpcyjnych objętych obowiązkową gwarancją (np. artykuły techniczne, narzędzia, maszyny), a także – w zakresie tam określonym – ich akcesoriów i części składowych (dalej – w niniejszym punkcie – łącznie określanych jako towary konsumpcyjne).

Wykaz towarów konsumpcyjnych objętych obowiązkową gwarancją znajduje się tutaj: rozporządzenie IM 10/2024. (VI. 28.) w sprawie określenia kręgu trwałych towarów konsumpcyjnych objętych obowiązkową gwarancją.

Prawa wynikające z gwarancji mogą być wykonywane na podstawie karty gwarancyjnej lub – zgodnie z zasadami szczegółowo opisanymi w niniejszym punkcie – na podstawie dokumentu potwierdzającego zapłatę ceny. Sprzedawca nie ma obowiązku wystawienia ani przekazania konsumentowi karty gwarancyjnej, jeżeli cena sprzedaży towaru konsumpcyjnego nie przekracza 100 000 forintów; w takim przypadku prawa wynikające z gwarancji mogą być wykonywane na podstawie dokumentu potwierdzającego zapłatę ceny.

Nieprawidłowe wystawienie karty gwarancyjnej albo brak jej udostępnienia nie wpływają na ważność gwarancji.

W przypadku braku udostępnienia konsumentowi karty gwarancyjnej uznaje się, że zawarcie umowy zostało wykazane, jeżeli konsument przedstawi dokument potwierdzający zapłatę ceny – fakturę albo paragon wystawione na podstawie ustawy o podatku od towarów i usług. W takim przypadku prawa wynikające z gwarancji mogą być wykonywane na podstawie dokumentu potwierdzającego zapłatę ceny.

Warunkiem realizacji roszczenia z tytułu gwarancji nie jest zwrot otwartego opakowania towaru konsumpcyjnego.

Jakie prawa i w jakim terminie przysługują Panu/Pani w przypadku obowiązkowej gwarancji?

Na podstawie prawa z gwarancji Kupujący może żądać naprawy albo wymiany, w przypadkach przewidzianych przez prawo może żądać obniżenia ceny, a ostatecznie odstąpić od umowy, jeżeli zobowiązany nie podjął się naprawy albo wymiany, nie jest w stanie w odpowiednim terminie i z poszanowaniem interesów uprawnionego wykonać tego obowiązku albo jeżeli interes uprawnionego w naprawie albo wymianie wygasł.

Kupujący może zgłosić roszczenie z gwarancji – według swojego wyboru – bezpośrednio w siedzibie Sprzedawcy, w każdym jego zakładzie, oddziale lub w serwisie naprawczym wskazanym przez Sprzedawcę na karcie gwarancyjnej.

Roszczenie z gwarancji może być dochodzone w okresie gwarancji, którego długość zgodnie z rozporządzeniem rządowym 151/2003. (IX. 22.) wynosi:

• dwa lata – w przypadku ceny sprzedaży wynoszącej co najmniej 10 000 forintów, ale nieprzekraczającej 250 000 forintów,
• trzy lata – w przypadku ceny sprzedaży przekraczającej 250 000 forintów.

Niedochowanie tych terminów powoduje utratę uprawnień, jednak w przypadku naprawy towaru konsumpcyjnego okres gwarancji ulega przedłużeniu od dnia przekazania do naprawy o czas, w którym Kupujący nie mógł używać towaru konsumpcyjnego zgodnie z jego przeznaczeniem z powodu wady.

Termin gwarancji rozpoczyna się z chwilą wydania towaru konsumpcyjnego Kupującemu, albo – jeżeli uruchomienie przeprowadza Sprzedawca, jego przedstawiciel lub inna osoba uprawniona do uruchomienia – z dniem uruchomienia.

Jeżeli Kupujący uruchomi towar konsumpcyjny po upływie sześciu miesięcy od jego wydania, za początek biegu terminu gwarancji uznaje się dzień wydania towaru konsumpcyjnego.

Sprzedawca powinien dążyć do dokonania naprawy albo wymiany w terminie 15 dni.

Jeżeli czas trwania naprawy albo wymiany przekracza piętnaście dni, Sprzedawca ma obowiązek poinformować Kupującego o przewidywanym czasie trwania naprawy albo wymiany. Kupujący, akceptując Ogólne Warunki Umowy, wyraża zgodę, aby informacja mogła zostać mu przekazana drogą elektroniczną albo w inny sposób nadający się do potwierdzenia odbioru przez konsumenta.

Jeżeli w okresie gwarancji, w przypadku awarii towaru konsumpcyjnego, Sprzedawca stwierdzi, że towar konsumpcyjny nie nadaje się do naprawy, to – o ile kupujący nie postanowi inaczej – Sprzedawca ma obowiązek wymienić towar konsumpcyjny w terminie ośmiu dni. Jeżeli wymiana towaru konsumpcyjnego nie jest możliwa, przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić konsumentowi w terminie ośmiu dni cenę zakupu wskazaną na karcie gwarancyjnej, a w razie jej braku – na przedstawionym przez konsumenta dokumencie potwierdzającym zapłatę ceny towaru konsumpcyjnego, tj. fakturze albo paragonie wystawionych na podstawie ustawy o podatku od towarów i usług.

Jeżeli Sprzedawca nie jest w stanie naprawić towaru konsumpcyjnego w ciągu 30 dni:

Jeżeli naprawa towaru konsumpcyjnego nie nastąpi do trzydziestego dnia od dnia zgłoszenia Sprzedawcy roszczenia z tytułu gwarancji – o ile konsument nie postanowi inaczej – Sprzedawca ma obowiązek wymienić towar konsumpcyjny w ciągu ośmiu dni po bezskutecznym upływie trzydziestodniowego terminu. Jeżeli wymiana towaru konsumpcyjnego nie jest możliwa, Sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi w terminie ośmiu dni po bezskutecznym upływie trzydziestodniowego terminu naprawy cenę zakupu wskazaną na karcie gwarancyjnej, a w razie jej braku – na przedstawionym przez konsumenta dokumencie potwierdzającym zapłatę ceny towaru konsumpcyjnego, tj. fakturze albo paragonie wystawionych na podstawie ustawy o podatku od towarów i usług.

Jeżeli towar konsumpcyjny ulegnie awarii po raz czwarty w okresie gwarancji – o ile konsument nie postanowi inaczej – Sprzedawca ma obowiązek wymienić towar konsumpcyjny w terminie ośmiu dni. Jeżeli wymiana towaru konsumpcyjnego nie jest możliwa, przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić konsumentowi w terminie ośmiu dni cenę zakupu wskazaną na karcie gwarancyjnej, a w razie jej braku – na przedstawionym przez konsumenta dokumencie potwierdzającym zapłatę ceny towaru konsumpcyjnego, tj. fakturze albo paragonie wystawionych na podstawie ustawy o podatku od towarów i usług.

Towar konsumpcyjny objęty obowiązkową gwarancją, zamontowany na stałe, a także towar o wadze przekraczającej 10 kg albo taki, którego nie można przewozić jako bagażu podręcznego środkami transportu publicznego – z wyjątkiem pojazdów – należy naprawiać w miejscu użytkowania. Jeżeli naprawa nie może być dokonana w miejscu użytkowania, demontaż i montaż, a także transport do i z miejsca naprawy zapewnia przedsiębiorca albo – w przypadku roszczenia naprawczego dochodzonego bezpośrednio w serwisie – serwis naprawczy.

Sprzedawca jest zobowiązany sporządzić protokół z reklamacji gwarancyjnej zgłoszonej przez konsumenta i niezwłocznie, w sposób możliwy do udowodnienia, udostępnić jego kopię konsumentowi.

Jeżeli przedsiębiorca – Sprzedawca nie może w chwili zgłoszenia wypowiedzieć się co do możliwości spełnienia roszczenia gwarancyjnego konsumenta, ma obowiązek w terminie 8 dni, w sposób możliwy do udowodnienia, poinformować konsumenta o swoim stanowisku – w przypadku odrzucenia roszczenia także o przyczynie odmowy oraz o możliwości zwrócenia się do organu pojednawczego.

Przepisy określone w punkcie „Zasady dotyczące rozpatrywania roszczeń gwarancyjnych” nie mają zastosowania do roweru elektrycznego, hulajnogi elektrycznej, quada, motocykla, motoroweru, samochodu osobowego, kampera, przyczepy kempingowej, przyczepy kempingowej z przyczepą, przyczepy, a także motorowego środka transportu wodnego.

Również w przypadku tych Towarów Sprzedawca ma jednak obowiązek dążyć do spełnienia roszczenia naprawczego w terminie 15 dni.

Jeżeli czas trwania naprawy albo wymiany przekracza piętnaście dni, Sprzedawca ma obowiązek poinformować Kupującego o przewidywanym czasie trwania naprawy albo wymiany.

ma obowiązek poinformować o przewidywanym czasie trwania naprawy albo wymiany.

Gwarancja obowiązuje obok uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady (gwarancji produktowej i rękojmi); zasadnicza różnica pomiędzy ogólnymi uprawnieniami z tytułu odpowiedzialności za wady a gwarancją polega na tym, że w przypadku gwarancji ciężar dowodu jest korzystniejszy dla konsumenta.

Także w przypadku sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego obowiązuje instytucja prawa do wymiany w ciągu trzech dni roboczych w odniesieniu do nowych trwałych towarów konsumpcyjnych. Jeżeli konsument, z powodu awarii towaru konsumpcyjnego, zgłosi roszczenie o wymianę w terminie 3 dni roboczych od zakupu albo uruchomienia, Sprzedawca nie może powoływać się na nieproporcjonalnie wysokie dodatkowe koszty w rozumieniu art. 6:159 § (2) lit. a) ustawy nr V z 2013 r. – Kodeks cywilny, lecz ma obowiązek wymienić towar konsumpcyjny w terminie ośmiu dni, pod warunkiem że awaria uniemożliwia korzystanie zgodnie z przeznaczeniem. Jeżeli wymiana towaru konsumpcyjnego nie jest możliwa, Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie zwrócić konsumentowi cenę zakupu wskazaną na karcie gwarancyjnej, a w razie jej braku – na przedstawionym przez konsumenta dokumencie potwierdzającym zapłatę ceny towaru konsumpcyjnego, tj. fakturze albo paragonie wystawionych na podstawie ustawy o podatku od towarów i usług.

Sprzedawca jest zwolniony z obowiązku gwarancyjnego tylko wtedy, gdy udowodni, że przyczyna wady powstała po wykonaniu umowy.

Zwracamy uwagę, że z powodu tej samej wady może Pan/Pani równocześnie i równolegle dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi oraz roszczenia z tytułu gwarancji, a także roszczenia z tytułu gwarancji produktowej oraz roszczenia z tytułu gwarancji. Jeżeli jednak raz skutecznie dochodził(a) Pan/Pani roszczenia z tytułu wadliwego wykonania umowy dotyczącego określonej wady (na przykład przedsiębiorca wymienił produkt), to w odniesieniu do tej samej wady nie może Pan/Pani już dochodzić roszczenia na innej podstawie prawnej.

Informacje dotyczące gwarancji produktowej, rękojmi za zgodność towaru z umową oraz gwarancji w odniesieniu do zapewnienia zgodności towarów w przypadku Kupujących niebędących konsumentami

Ogólne zasady praw z tytułu rękojmi

Kupujący niebędący konsumentem może – według swojego wyboru – skorzystać z następujących uprawnień z tytułu rękojmi:

Może żądać naprawy albo wymiany, chyba że spełnienie wybranego przez Pana/Panią roszczenia jest niemożliwe albo powodowałoby dla Sprzedawcy, w porównaniu ze spełnieniem innego roszczenia, nieproporcjonalnie wysokie dodatkowe koszty. Jeżeli nie żądał(a) Pan/Pani naprawy albo wymiany albo nie mógł/mogła ich żądać, może Pan/Pani domagać się proporcjonalnego obniżenia ceny albo Kupujący może usunąć wadę na koszt Sprzedawcy samodzielnie lub zlecić jej usunięcie innej osobie, albo – w ostateczności – odstąpić od umowy.

Może Pan/Pani zmienić wybrane uprawnienie z tytułu rękojmi na inne, jednak koszty takiej zmiany ponosi Pan/Pani, chyba że była ona uzasadniona albo wynikła z przyczyny leżącej po stronie Sprzedawcy.

W przypadku kupujących niebędących konsumentami termin dochodzenia prawa z tytułu rękojmi wynosi 1 rok i rozpoczyna się w dniu wykonania świadczenia (wydania).

Gwarancja produktowa, a także obowiązkowa gwarancja przysługują wyłącznie kupującemu będącemu konsumentem oraz – na warunkach określonych poniżej – mikro-, małym i średnim przedsiębiorstwom.

Jeżeli producent udziela gwarancji producenta na Towar także na rzecz kupujących niebędących konsumentami, można dochodzić jej bezpośrednio u producenta.

Postanowienia niniejszej części mają zastosowanie wyłącznie do mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw w rozumieniu ustawy o małych i średnich przedsiębiorstwach oraz wspieraniu ich rozwoju (dalej: MŚP), działających poza zakresem swojej profesji, samodzielnego zawodu lub działalności gospodarczej.

Jest Pan/Pani zobowiązany(-a) zgłosić wadę niezwłocznie po jej wykryciu. Wadę zgłoszoną w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia uznaje się za zgłoszoną bez zwłoki. Jednocześnie zwracamy uwagę, że po upływie dwuletniego terminu przedawnienia liczonego od wykonania umowy nie będzie już możliwe dochodzenie praw z tytułu rękojmi.

Może Pan/Pani dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi wobec Sprzedawcy.

Może Pan/Pani – według swojego wyboru – skorzystać z następujących uprawnień z tytułu rękojmi:

Może Pan/Pani żądać naprawy albo wymiany, chyba że spełnienie wybranego przez Pana/Panią roszczenia jest niemożliwe albo powodowałoby dla Sprzedawcy, w porównaniu ze spełnieniem innego roszczenia, nieproporcjonalnie wysokie dodatkowe koszty. Jeżeli nie żądał(a) Pan/Pani naprawy albo wymiany albo nie mógł/mogła ich żądać, może Pan/Pani domagać się proporcjonalnego obniżenia ceny albo – w ostateczności – odstąpić od umowy.

W ciągu 6 miesięcy od wykonania umowy, poza zgłoszeniem wady, nie ma innych warunków dochodzenia roszczenia z tytułu rękojmi, jeżeli wykaże Pan/Pani, że Towar został dostarczony przez Sprzedawcę. Po upływie 6 miesięcy od wykonania umowy to jednak na Panu/Pani spoczywa obowiązek udowodnienia, że rozpoznana wada istniała już w chwili wykonania umowy.

W przypadku wady rzeczy ruchomej (Towaru) może Pan/Pani – według swojego wyboru – dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi albo roszczenia z tytułu gwarancji produktowej zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

W ramach gwarancji produktowej może Pan/Pani żądać naprawy albo wymiany wadliwego Towaru.

Roszczenie z tytułu gwarancji produktowej może Pan/Pani dochodzić w terminie dwóch lat od chwili wprowadzenia Towaru do obrotu przez producenta. Po upływie tego terminu traci Pan/Pani to uprawnienie.

Może Pan/Pani wykonywać prawa z tytułu gwarancji produktowej wobec producenta lub dystrybutora produktu (dalej łącznie: producent).

Producent jest zwolniony z obowiązku gwarancji produktowej, jeżeli potrafi udowodnić, że:

• nie wyprodukował ani nie wprowadził Towaru do obrotu w ramach swojej działalności gospodarczej, albo
• wady nie dało się wykryć według stanu nauki i techniki w chwili wprowadzenia do obrotu, albo
• wada Towaru wynika z zastosowania przepisu prawa albo obowiązkowego aktu organu władzy.

Dla zwolnienia z odpowiedzialności producentowi wystarczy wykazanie jednej z tych przyczyn.

Gwarancja w przypadku MŚP

Na podstawie rozporządzenia rządowego 151/2003. (IX. 22.) w sprawie obowiązkowej gwarancji na niektóre trwałe towary konsumpcyjne Sprzedawca jest zobowiązany do udzielenia gwarancji w przypadku sprzedaży nowych trwałych towarów konsumpcyjnych wymienionych w załączniku nr 1 do rozporządzenia IM 10/2024. (VI.28.) w sprawie określenia kręgu trwałych towarów konsumpcyjnych objętych obowiązkową gwarancją (np. artykuły techniczne, narzędzia, maszyny), a także – w zakresie tam określonym – ich akcesoriów i części składowych (dalej – w niniejszym punkcie – łącznie określanych jako towary konsumpcyjne), o ile jako MŚP nabywa Pan/Pani towar konsumpcyjny poza zakresem swojej profesji, samodzielnego zawodu lub działalności gospodarczej w ramach działalności detalicznej w rozumieniu ustawy o handlu, niezależnie od księgowego ujęcia towaru konsumpcyjnego w działalności gospodarczej.

Na podstawie prawa z gwarancji Kupujący może żądać naprawy albo wymiany, w przypadkach przewidzianych przez prawo może żądać obniżenia ceny, a ostatecznie odstąpić od umowy, jeżeli zobowiązany nie podjął się naprawy albo wymiany, nie jest w stanie w odpowiednim terminie i z poszanowaniem interesów uprawnionego wykonać tego obowiązku albo jeżeli interes uprawnionego w naprawie albo wymianie wygasł. Kupujący może zgłosić roszczenie z gwarancji – według swojego wyboru – bezpośrednio w siedzibie Sprzedawcy, w każdym jego zakładzie, oddziale lub w serwisie naprawczym wskazanym przez Sprzedawcę na karcie gwarancyjnej.

Roszczenie z gwarancji może być dochodzone w okresie gwarancji, którego długość zgodnie z rozporządzeniem rządowym 151/2003. (IX. 22.) wynosi:

• dwa lata – w przypadku ceny sprzedaży wynoszącej co najmniej 10 000 forintów, ale nieprzekraczającej 250 000 forintów,
• trzy lata – w przypadku ceny sprzedaży przekraczającej 250 000 forintów.

Niedochowanie tych terminów powoduje utratę uprawnień, jednak w przypadku naprawy towaru konsumpcyjnego okres gwarancji ulega przedłużeniu od dnia przekazania do naprawy o czas, w którym Kupujący nie mógł używać towaru konsumpcyjnego zgodnie z jego przeznaczeniem z powodu wady.

Termin gwarancji rozpoczyna się z chwilą wydania towaru konsumpcyjnego Kupującemu, albo – jeżeli uruchomienie przeprowadza Sprzedawca, jego pełnomocnik lub inna osoba uprawniona do uruchomienia – z dniem uruchomienia.

Jeżeli Kupujący uruchomi towar konsumpcyjny po upływie sześciu miesięcy od jego wydania, za początek biegu terminu gwarancji uznaje się dzień wydania towaru konsumpcyjnego.

Sprzedawca jest zwolniony z obowiązku gwarancyjnego tylko wtedy, gdy udowodni, że przyczyna wady powstała po wykonaniu umowy.