Ogólne warunki handlowe – FlexCom Kommunikációs Kft.

REGULAMIN

Preambuła

Witamy na naszej stronie internetowej! Dziękujemy za zaufanie, jakim obdarzyli nas Państwo podczas dokonywania zakupów.

Niniejszy Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące niniejszego Regulaminu, korzystania ze strony internetowej, poszczególnych produktów, procesu zakupowego lub chcieliby Państwo omówić indywidualne zapytanie, prosimy o kontakt z naszym personelem za pośrednictwem podanych danych kontaktowych!

Impressum: Dane Usługodawcy (Sprzedawca, Firma)

• Nazwa firmy / Operator: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Siedziba: Węgry, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Adres korespondencyjny: Węgry, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Oddział i punkt odbioru WebShop: Węgry, 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.
• Sąd rejestrowy: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága / Company Registry Court of Budapest-Environs
• Numer rejestracyjny firmy: 13-09-172503
• Numer identyfikacji podatkowej (Tax ID): 23098976-2-13
• Numer VAT (VAT ID): HU23098976
• Przedstawiciel prawny: Horváth Zoltán
• Numer telefonu: +36 70 333 3525
• E-mail: info@gpstrackershop.pl
• Strona internetowa: gpstrackershop.pl
• OTP Bank BIC/SWIFT: OTPV-HU-HB
• OTP Bank IBAN (HUF): HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000
• OTP Bank IBAN (EUR): HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000
• Revolut Bank IBAN: LT40 3250 0855 1342 3279
• Revolut Bank BIC/SWIFT: REVOLT21
• MagnetBank IBAN: HU15 1620 0230 1004 4616 0000 0000
• MagnetBank BIC/SWIFT: HBWEHUHB
• Numer rejestracyjny ochrony danych: NAIH-58721/2012

Dostawca hostingu

• Nazwa: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Siedziba: Węgry, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Kontakt: info@gpstrackershop.pl
• Strona internetowa: gpstrackershop.pl

Definicje

• Towar: rzecz ruchoma ujęta w ofercie Strony internetowej, przeznaczona do sprzedaży na Stronie internetowej, w tym towar zawierający elementy cyfrowe
• Towar zawierający elementy cyfrowe: rzecz ruchoma, która zawiera treść cyfrową lub usługę cyfrową lub jest z nimi połączona w taki sposób, że brak tej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej uniemożliwiłby towarowi spełnianie jego funkcji
• Treść cyfrowa: dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej
• Strony: Sprzedawca i Kupujący łącznie
• Konsument: osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej zawodem, samodzielnym zajęciem lub działalnością gospodarczą
• Umowa konsumencka: umowa, w której jedna ze stron posiada status konsumenta
• Funkcjonalność: zdolność towaru zawierającego elementy cyfrowe, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do spełniania swoich funkcji zgodnie z jego przeznaczeniem
• Producent: wytwórca Towaru; w przypadku Towaru importowanego, importer wprowadzający Towar na terytorium Unii Europejskiej; a także każda osoba, która podaje się za producenta, umieszczając na Towarze swoją nazwę, znak towarowy lub inne oznaczenie odróżniające
• Interoperacyjność: zdolność towaru zawierającego elementy cyfrowe, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do współdziałania ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem innymi niż te, z którymi zazwyczaj używa się towarów, treści cyfrowych lub usług cyfrowych tego samego rodzaju
• Kompatybilność: zdolność towaru zawierającego elementy cyfrowe, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do współdziałania – bez konieczności modyfikacji – ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem, z którymi zazwyczaj używa się towarów, treści cyfrowych lub usług cyfrowych tego samego rodzaju
• Strona internetowa: niniejsza witryna internetowa, służąca do zawarcia umowy
• Umowa: umowa sprzedaży zawarta między Sprzedawcą a Kupującym przy wykorzystaniu Strony internetowej oraz poczty elektronicznej
• Trwały nośnik: każdy instrument umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji adresowanych osobiście do niego, w sposób dostępny do wykorzystania w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji, i który pozwala na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci
• Środek porozumiewania się na odległość: instrument umożliwiający złożenie oświadczenia woli dotyczącego umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności stron – w celu zawarcia umowy. Takimi środkami są w szczególności adresowane lub nieadresowane materiały drukowane, list seryjny, reklama prasowa z formularzem zamówienia, katalog, telefon, faks oraz instrumenty zapewniające dostęp do internetu
• Umowa zawarta na odległość: umowa konsumencka zawarta w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie
• Przedsiębiorstwo (Przedsiębiorca): osoba działająca w ramach swojego zawodu, samodzielnego zajęcia lub działalności gospodarczej
• Kupujący/Państwo: osoba zawierająca umowę poprzez złożenie oferty zakupu za pośrednictwem Strony internetowej
• Sprzedawca: osoba zawierająca umowę poprzez zaproszenie do składania ofert za pośrednictwem Strony internetowej
• Gwarancja: w przypadku umów zawartych między konsumentem a przedsiębiorcą (zwanych dalej: umową konsumencką), rękojmia lub gwarancja wykonania umowy zgodnie z Kodeksem cywilnym, którą przedsiębiorca dobrowolnie przyjmuje w celu prawidłowego wykonania umowy ponad swój obowiązek ustawowy lub w przypadku jego braku, a także obowiązkowa gwarancja wynikająca z przepisów prawa
• Cena zakupu: świadczenie wzajemne płatne za Towar oraz za dostarczenie treści cyfrowej.

Właściwe przepisy prawa

Umowa podlega przepisom prawa węgierskiego, a w szczególności zastosowanie mają następujące akty prawne:

• Ustawa CLV z 1997 r. o ochronie konsumentów
• Ustawa CVIII z 2001 r. o niektórych aspektach usług handlu elektronicznego oraz usług społeczeństwa informacyjnego
• Ustawa V z 2013 r. – Kodeks cywilny
• Rozporządzenie Rządu 151/2003 (IX.22.) w sprawie obowiązkowej gwarancji na trwałe dobra konsumpcyjne
• Rozporządzenie IM 10/2024 (VI.28.) w sprawie określenia zakresu trwałych dóbr konsumpcyjnych podlegających obowiązkowej gwarancji
• Rozporządzenie Rządu 45/2014 (II.26.) w sprawie szczegółowych zasad dotyczących umów zawieranych między konsumentami a przedsiębiorcami
• Rozporządzenie NGM 19/2014 (IV.29.) w sprawie zasad proceduralnych rozpatrywania roszczeń z tytułu rękojmi i gwarancji dotyczących towarów sprzedanych w ramach umowy między konsumentem a przedsiębiorcą
• Ustawa LXXVI z 1999 r. o prawie autorskim
• Ustawa CXII z 2011 r. o prawie do informacyjnego samostanowienia i wolności informacji
• ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2018/302 z dnia 28 lutego 2018 r. w sprawie przeciwdziałania nieuzasadnionemu blokowaniu geograficzeniu oraz innym formom dyskryminacji ze względu na obywatelstwo klientów, ich miejsce zamieszkania lub miejsce prowadzenia działalności na rynku wewnętrznym
• ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (ogólne rozporządzenie o ochronie danych - RODO)
• Rozporządzenie Rządu 373/2021 (VI. 30.) w sprawie szczegółowych zasad dotyczących umów zawieranych między konsumentami a przedsiębiorcami o sprzedaż towarów oraz o dostarczanie treści cyfrowych i usług cyfrowych

Zakres Regulaminu (OWS)

Treść umowy zawartej między nami określają – obok przepisów właściwego, powszechnie obowiązującego prawa – niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (dalej: OWS). W związku z tym niniejsze OWS zawierają prawa i obowiązki przysługujące Państwu oraz nam, warunki zawarcia umowy, terminy wykonania, warunki dostawy i płatności, zasady odpowiedzialności oraz warunki wykonywania prawa do odstąpienia od umowy.

Informacje techniczne niezbędne do korzystania ze Strony internetowej, których nie zawierają niniejsze OWS, są zawarte w innych informacjach dostępnych na Stronie internetowej.

Język umowy, forma umowy

Językiem umów podlegających niniejszym OWS jest język węgierski.

Umowy podlegające niniejszym OWS nie są traktowane jako umowy zawarte w formie pisemnej i nie są rejestrowane przez Sprzedawcę.

Ceny

Ceny są wyrażone w HUF (forintach węgierskich) i zawierają 27% podatek VAT (na Węgrzech). W przypadkach poza Węgrami cena zawiera podatek VAT właściwego państwa członkowskiego. Nie można wykluczyć możliwości zmiany cen przez Sprzedawcę z przyczyn polityki handlowej. Zmiana cen nie dotyczy już zawartych umów. Jeżeli Sprzedawca podał cenę błędną i wpłynęło zamówienie na Towar, ale strony nie zawarły jeszcze umowy, Sprzedawca postępuje zgodnie z punktem OWS „Procedura w przypadku błędnej ceny”.

Procedura w przypadku błędnej ceny

Za cenę podaną w sposób oczywiście błędny uznaje się:

• Cenę 0 HUF,
• Cenę pomniejszoną o rabat, ale podaną błędnie w stosunku do prawidłowej wartości procentowej rabatu wyświetlonej obok prawidłowej ceny oryginalnej (np.: w przypadku Towaru o wartości 1000 HUF, przy podaniu 20% rabatu, Towar na skutek błędu obliczeniowego jest oferowany za 500 HUF zamiast prawidłowych 800 HUF).

W przypadku podania takiej błędnej ceny Sprzedawca oferuje możliwość zakupu Towaru po cenie rzeczywistej, po uzyskaniu której Kupujący może zdecydować, czy zamawia Towar po cenie rzeczywistej, czy rezygnuje z tej możliwości, w którym to przypadku umowa między Stronami nie dochodzi do skutku.

Rozpatrywanie reklamacji i możliwości dochodzenia roszczeń

Konsument może złożyć roszczenie z tytułu rękojmi, odpowiedzialności za produkt, gwarancji dotyczące Towarów lub skargę (reklamację konsumencką zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów) mającą na celu usunięcie indywidualnego naruszenia prawa lub interesu, dotyczącą zachowania, działania lub zaniechania Sprzedawcy bądź osoby działającej w imieniu lub na rzecz Sprzedawcy, bezpośrednio związaną z dystrybucją lub sprzedażą towarów konsumentom, za pośrednictwem następujących danych kontaktowych i sposobów:

• Pisemnie za pośrednictwem następującej strony internetowej: gpstrackershop.pl
• Pisemnie za pośrednictwem następującego adresu e-mail: info@gpstrackershop.pl
• Pisemnie drogą pocztową: FlexCom Kommunikációs Kft., 2151 Fót, Szent Imre utca 94., Hongarije
• Osobiście ustnie za pośrednictwem następujących numerów telefonów: +36 70 333 3525

Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia roszczenia konsumenta z tytułu rękojmi, odpowiedzialności za produkt lub gwarancji nie według ogólnych zasad ustawy o ochronie konsumentów dotyczących rozpatrywania reklamacji, lecz według odrębnych przepisów prawa.

Konsument może zgłosić swoją reklamację zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów – z wyjątkiem roszczeń z tytułu rękojmi, odpowiedzialności za produkt lub gwarancji – ustnie lub pisemnie przedsiębiorcy, jeżeli dotyczy ona zachowania, działania lub zaniechania przedsiębiorcy bądź osoby działającej w jego imieniu lub na jego rzecz, bezpośrednio związaną z dystrybucją lub sprzedażą towarów konsumentom.

Reklamację ustną Sprzedawca bada niezwłocznie i w razie potrzeby naprawia. Jeżeli konsument nie zgadza się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji lub niezwłoczne zbadanie reklamacji nie jest możliwe, Sprzedawca niezwłocznie sporządza protokół reklamacji oraz swojego stanowiska w tej sprawie i przekazuje jego kopię konsumentowi na miejscu w przypadku reklamacji ustnej złożonej osobiście; w przypadku reklamacji ustnej złożonej telefonicznie lub przy użyciu innych usług łączności elektronicznej przesyła go konsumentowi najpóźniej w ciągu 30 dni – zgodnie z przepisami dotyczącymi odpowiedzi na reklamację pisemną – jednocześnie z odpowiedzią merytoryczną. Protokół sporządzony z reklamacji musi zawierać:

• imię i nazwisko, adres zamieszkania lub adres poczty elektronicznej konsumenta,
• miejsce, czas i sposób zgłoszenia reklamacji,
• szczegółowy opis reklamacji konsumenta, wykaz dokumentów, pism i innych dowodów przedstawionych przez konsumenta,
• oświadczenie przedsiębiorcy o jego stanowisku w sprawie reklamacji konsumenta, jeżeli niezwłoczne zbadanie reklamacji jest możliwe,
• podpis osoby sporządzającej protokół oraz – z wyjątkiem reklamacji ustnej złożonej telefonicznie lub przy użyciu innych usług łączności elektronicznej – podpis konsumenta,
• miejsce i czas sporządzenia protokołu,
• w przypadku reklamacji ustnej złożonej telefonicznie lub przy użyciu innych usług łączności elektronicznej – unikalny numer identyfikacyjny reklamacji, oraz
• pouczenie, że jeżeli konsument nie poda danych zawartych w punktach a. i c. podczas sporządzania protokołu lub odmówi podpisania protokołu, Sprzedawca pominie stosowanie przepisów dotyczących odpowiedzi na reklamację pisemną podczas rozpatrywania reklamacji ustnej.

Jeżeli konsument podczas zgłaszania reklamacji ustnej nie poda danych określonych w powyższych punktach a) i c) lub odmówi podpisania protokołu, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do postępowania zgodnie z przepisami dotyczącymi odpowiedzi na reklamację pisemną podczas rozpatrywania reklamacji ustnej.

Na reklamację pisemną Sprzedawca – o ile bezpośrednio stosowany akt prawny Unii Europejskiej nie stanowi inaczej – jest zobowiązany odpowiedzieć pisemnie w sposób merytorycznie uzasadniony w ciągu trzydziestu dni od jej otrzymania i podjąć działania w celu jej doręczenia. Stanowisko odrzucające reklamację Sprzedawca jest zobowiązany uzasadnić. W przypadku odrzucenia reklamacji Sprzedawca jest zobowiązany poinformować konsumenta na piśmie o tym, przed jakim organem lub organem polubownym może wszcząć postępowanie – zależnie od charakteru reklamacji. Informacja musi zawierać siedzibę, dane kontaktowe telefoniczne i internetowe oraz adres korespondencyjny właściwego organu lub organu polubownego według miejsca zamieszkania, miejsca pobytu lub siedziby konsumenta, a także informację o tym, czy Sprzedawca złożył ogólne oświadczenie o poddaniu się rozstrzygnięciom.

Jeżeli Sprzedawca zapewnia interfejs elektroniczny lub formularz do zgłaszania reklamacji pisemnej, jest zobowiązany niezwłocznie potwierdzić otrzymanie reklamacji na adres poczty elektronicznej podany przez konsumenta.

Sprzedawca jest zobowiązany przechowywać protokół sporządzony z reklamacji ustnej lub reklamację pisemną, a także kopię merytorycznej odpowiedzi na reklamację przez trzy lata i okazać ją na wezwanie organu kontrolnego.

W przypadku, gdy ewentualny spór konsumencki między Sprzedawcą a konsumentem nie zostanie rozstrzygnięty w drodze negocjacji, konsumentowi przysługują następujące możliwości dochodzenia roszczeń:

Postępowanie w sprawach ochrony konsumentów

Możliwe jest złożenie skargi do organów ochrony konsumentów. W przypadku stwierdzenia naruszenia praw konsumenckich, konsument jest uprawniony do zwrócenia się ze skargą do organu ochrony konsumentów właściwego według jego miejsca zamieszkania. Po rozpatrzeniu skargi organ decyduje o wszczęciu postępowania w sprawach ochrony konsumentów. Zadania organu ochrony konsumentów pierwszej instancji wykonują urzędy wojewódzkie właściwe według miejsca zamieszkania konsumenta; ich dane kontaktowe można znaleźć tutaj:

Urząd Wojewódzki Miasta Stołecznego Budapesztu, Główny Departament Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 1117 Budapeszt, Prielle Kornélia utca 4/b.
• E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
• Numer telefonu: +36 1 450-2598
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Właściwość: Obszar miasta stołecznego Budapeszt

Urząd Wojewódzki Komitatu Pest, Główny Departament Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 1072 Budapeszt, Nagy Diófa utca 10-12.
• E-mail: fogyved@pest.gov.hu
• Numer telefonu: +36 1 459 4843
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Właściwość: Komitat Pest

Urząd Wojewódzki Komitatu Bács-Kiskun, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
• Adres korespondencyjny: Węgry, 6001 Kecskemét, Pf. 189.
• E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
• Numer telefonu: +36 76 795 710
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Właściwość: Komitat Bács-Kiskun

Urząd Wojewódzki Komitatu Baranya, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
• Adres korespondencyjny: Węgry, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
• Numer telefonu: +36 72 795 398
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Właściwość: Komitat Baranya

Urząd Wojewódzki Komitatu Békés, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• Adres korespondencyjny: Węgry, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
• Numer telefonu: +36 66 546 150
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Właściwość: Komitat Békés

Urząd Wojewódzki Komitatu Borsod-Abaúj-Zemplén, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 3527 Miskolc, József Attila utca 20.
• E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
• Numer telefonu: +36 46 795 779
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Właściwość: Komitat Borsod-Abaúj-Zemplén

Urząd Wojewódzki Komitatu Csongrád-Csanád, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Adres korespondencyjny: Węgry, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Numer telefonu: +36 62 680 532
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Właściwość: Komitat Csongrád-Csanád

Urząd Wojewódzki Komitatu Fejér, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
• E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
• Numer telefonu: +36 22 501 751
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Właściwość: Komitat Fejér

Urząd Wojewódzki Komitatu Győr-Moson-Sopron, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 9022 Győr, Türr István utca 7.
• E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
• Numer telefonu: +36 96 795 950
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Właściwość: Komitat Győr-Moson-Sopron

Urząd Wojewódzki Komitatu Hajdú-Bihar, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• Adres korespondencyjny: Węgry, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Numer telefonu: +36 52 533 924
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Właściwość: Komitat Hajdú-Bihar

Urząd Wojewódzki Komitatu Heves, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 3300 Eger, Kossuth L. utca 9.
• Adres korespondencyjny: Węgry, 3301 Eger, Pf. 216.
• E-mail: fogyved@heves.gov.hu
• Numer telefonu: +36 (36) 515-469
• Fax: +36 (36) 516-040
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Właściwość: Komitat Heves

Urząd Wojewódzki Komitatu Jász-Nagykun-Szolnok, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 5000 Szolnok, Indóház utca 8.
• E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
• Numer telefonu: +36 56/795-165
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Właściwość: Komitat Jász-Nagykun-Szolnok

Urząd Wojewódzki Komitatu Komárom-Esztergom, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
• Numer telefonu: +36 34 309-303
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Właściwość: Komitat Komárom-Esztergom

Urząd Wojewódzki Komitatu Nógrád, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
• E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
• Numer telefonu: +36 32 511 116
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Właściwość: Komitat Nógrád

Urząd Wojewódzki Komitatu Somogy, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
• Numer telefonu: +36 82 510 868
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Właściwość: Komitat Somogy

Urząd Wojewódzki Komitatu Szabolcs-Szatmár-Bereg, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
• Adres korespondencyjny: Węgry, 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
• E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
• Numer telefonu: +36 42 500 694
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Właściwość: Komitat Szabolcs-Szatmár-Bereg

Urząd Wojewódzki Komitatu Tolna, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
• E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
• Numer telefonu: +36 74 795-385
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Właściwość: Komitat Tolna

Urząd Wojewódzki Komitatu Vas, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 9700 Szombathely, Wesselényi utca 7.
• Adres korespondencyjny: Węgry, 9702 Szombathely, Pf. 24.
• E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
• Numer telefonu: +36 70-705-1435
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Właściwość: Komitat Vas

Urząd Wojewódzki Komitatu Veszprém, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• Adres korespondencyjny: Węgry, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
• Numer telefonu: +36 88 550 510
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Właściwość: Komitat Veszprém

Urząd Wojewódzki Komitatu Zala, Wydział Ochrony Konsumentów

• Adres: Węgry, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• Adres korespondencyjny: Węgry, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
• Numer telefonu: +36 92 510 530
• Strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Właściwość: Komitat Zala

Postępowanie sądowe

Klient jest uprawniony do dochodzenia roszczeń wynikających ze sporu konsumenckiego przed sądem w ramach postępowania cywilnego, zgodnie z przepisami ustawy V z 2013 r. o Kodeksie cywilnym oraz ustawy CXXX z 2016 r. o Kodeksie postępowania cywilnego.

Postępowanie przed organem polubownym

W przypadku odrzucenia reklamacji konsumenckiej, mają Państwo prawo zwrócić się do właściwego organu polubownego (Békéltető Testület) według Państwa miejsca zamieszkania, pobytu lub siedziby, albo do organu wskazanego przez Państwa we wniosku. Warunkiem wszczęcia postępowania przed organem polubownym jest podjęcie przez konsumenta bezpośredniej próby rozstrzygnięcia sporu z danym przedsiębiorcą.

Organ polubowny – chyba że konsument zażąda przesłuchania osobistego – przeprowadza przesłuchanie w formie online, bez obecności osobistej, za pośrednictwem urządzenia elektronicznego zapewniającego jednoczesną transmisję dźwięku i obrazu (dalej: przesłuchanie online).

Przedsiębiorca ma obowiązek współpracy w postępowaniu przed organem polubownym, w ramach którego jesteśmy zobowiązani do przesłania naszej pisemnej odpowiedzi do organu polubownego w terminie wyznaczonym przez ten organ. Z wyjątkiem stosowania rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE, przedsiębiorca jest zobowiązany zapewnić udział w przesłuchaniu osoby upoważnionej do zawarcia ugody. W przypadku przesłuchania online, upoważniony przedstawiciel przedsiębiorcy jest zobowiązany do udziału online. Jeżeli konsument zażąda przesłuchania osobistego, upoważniony przedstawiciel przedsiębiorcy jest zobowiązany do udziału w przesłuchaniu przynajmniej w formie online.

Sprzedawca nie złożył ogólnego oświadczenia o poddaniu się jurysdykcji organów polubownych.

Więcej informacji na temat Organów Polubownych można znaleźć tutaj: https://www.bekeltetes.hu

Dane kontaktowe terytorialnie właściwych Organów Polubownych:

Budapeszteński Organ Polubowny (Budapesti Békéltető Testület)

• Siedziba: Budapeszt
• Obszar właściwości: Budapeszt
• Adres: Węgry, 1016 Budapeszt, Krisztina körút 99. I piętro 111.
• Adres do korespondencji: Węgry, 1253 Budapeszt, Pf.: 10.
• Numer telefonu: +36-1-488-2131
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Strona internetowa: bekeltet.bkik.hu

Organ Polubowny Komitatu Baranya

• Siedziba: Pecz (Pécs)
• Obszar właściwości: komitaty Baranya, Somogy, Tolna
• Adres: Węgry, 7625 Pecz, Majorossy I. utca 36.
• Numer telefonu: +36-72-507-154
• E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
• Strona internetowa: baranyabekeltetes.hu

Organ Polubowny Komitatu Borsod-Abaúj-Zemplén

• Siedziba: Miszkolc (Miskolc)
• Obszar właściwości: komitaty Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
• Adres: Węgry, 3525 Miszkolc, Szentpáli utca 1.
• Numer telefonu: +36-46-501-091
• E-mail: bekeltetes@bokik.hu
• Strona internetowa: bekeltetes.borsodmegye.hu

Organ Polubowny Komitatu Csongrád-Csanád

• Siedziba: Segedyn (Szeged)
• Obszar właściwości: komitaty Békés, Bács-Kiskun, Csongrád-Csanád
• Adres: Węgry, 6721 Segedyn, Párizsi körút 8-12.
• Numer telefonu: +36-62/549-392
• E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Strona internetowa: bekeltetes-csongrad.hu

Organ Polubowny Komitatu Fejér

• Siedziba: Székesfehérvár
• Obszar właściwości: komitaty Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
• Adres: Węgry, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
• Numer telefonu: +36-22-510-310
• E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
• Strona internetowa: www.bekeltetesfejer.hu

Organ Polubowny Komitatu Győr-Moson-Sopron

• Siedziba: Győr
• Obszar właściwości: komitaty Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
• Adres: Węgry, 9022 Győr, Szent István út 10/a.
• Numer telefonu: +36-96-520-217
• E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Strona internetowa: bekeltetesgyor.hu

Organ Polubowny Komitatu Hajdú-Bihar

• Siedziba: Debreczyn (Debrecen)
• Obszar właściwości: komitaty Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg
• Adres: Węgry, 4025 Debreczyn, Vörösmarty utca 13-15.
• Numer telefonu: +36-52-500-710, +36 52 500 745
• E-mail: bekelteto@hbkik.hu
• Strona internetowa: hbmbekeltetes.hu

Organ Polubowny Komitatu Peszt (Pest)

• Siedziba: Budapeszt
• Obszar właściwości: komitat Peszt
• Adres: Węgry, 1055 Budapeszt, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
• Numer telefonu: +36-1-792-7881
• E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
• Strona internetowa: panaszrendezes.hu

Postępowanie przed Sądem Polubownym (Zespołem Rozjemczym) w przypadku osób niebędących konsumentami

Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów, za konsumenta w zakresie postępowania przed Sądem Polubownym uważa się:

• organizację pozarządową działającą na podstawie odrębnej ustawy, kościelną osobę prawną, wspólnotę mieszkaniową, spółdzielnię mieszkaniową, działającą w celach niezwiązanych z jej niezależnym zawodem i działalnością gospodarczą, która kupuje, zamawia, otrzymuje, używa, korzysta z towarów lub jest adresatem komunikacji handlowej lub oferty związanej z towarami; ponadto
• mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa (dalej łącznie: MŚP), które korzystają z usług użyteczności publicznej lub kupują, używają, korzystają z produktów w ramach działalności handlowej zgodnie z ustawą o handlu, lub są adresatami komunikacji handlowej lub oferty związanej z produktem;
• przedsiębiorstwo uznawane za kupującego w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/302 z dnia 28 lutego 2018 r. w sprawie przeciwdziałania nieuzasadnionemu blokowaniu geograficznemu oraz innym formom dyskryminacji klientów ze względu na przynależność państwową, miejsce zamieszkania lub miejsce prowadzenia działalności na rynku wewnętrznym.

Sąd Polubowny jest uprawniony do sprawdzania i badania istnienia statusu konsumenta. W zakresie zasad proceduralnych obowiązują przepisy opisane w sekcji Sąd Polubowny.

Prawa autorskie

Zgodnie z art. 1 ust. 1 ustawy LXXVI z 1999 r. o prawie autorskim (dalej: ustawa o prawie autorskim), strona internetowa jest uznawana za utwór autorski, w związku z czym wszystkie jej części podlegają ochronie prawnoautorskiej. Na podstawie art. 16 ust. 1 ustawy o prawie autorskim zabrania się nieuprawnionego korzystania z rozwiązań graficznych i programowych, utworów programistycznych znajdujących się na stronie internetowej, a także korzystania z jakichkolwiek aplikacji, za pomocą których można modyfikować stronę internetową lub jakąkolwiek jej część. Pobieranie jakichkolwiek materiałów ze strony internetowej i jej bazy danych jest możliwe nawet za pisemną zgodą właściciela praw tylko z odniesieniem do strony internetowej i wskazaniem źródła. Właścicielem praw jest: FlexCom Communications Ltd

Recenzje "Consumer Friendly"

Informujemy Kupujących, że Sprzedawca korzysta na swojej Stronie Internetowej z systemu ocen Fogyasztó Barát. System ocen nie umożliwia oceny poszczególnych Towarów, lecz Sprzedawcy (sklepu internetowego). W systemie ocen następujące środki techniczne zapewniają, że tylko faktyczni klienci mogą przesyłać oceny:

• system działa niezależnie od sklepu internetowego, który z niego korzysta, w taki sposób, że po zakupie otwiera się WIDGET oceniający, a przesłane oceny są przechowywane przez Fogyasztó Barát (JUTASA Kft.) we własnym systemie.
• przesłanie opinii jest możliwe również tylko poprzez e-mail wysłany na adres e-mail podany Fogyasztó Barát po zakupie, co pozwala faktycznemu nabywcy na napisanie opinii.

Sklep internetowy korzystający z systemu ocen nie ma technicznej możliwości usunięcia ocen ani opinii. W rezultacie system zawiera tylko oceny i opinie od prawdziwych klientów, a system nie rozróżnia opinii pozytywnych i negatywnych, wyświetlając obie w ten sam sposób.

Częściowa nieważność, kodeks postępowania

Jeśli którykolwiek punkt OWH jest prawnie niepełny lub nieskuteczny, pozostałe punkty umowy pozostają w mocy, a w miejsce nieskutecznej lub błędnej części stosuje się przepisy odpowiednich przepisów prawa.

Sprzedawca nie posiada kodeksu postępowania w rozumieniu ustawy o zakazie nieuczciwych praktyk rynkowych wobec konsumentów.

Informacja o istotnych cechach Towarów

Na stronie internetowej informacje o istotnych cechach Towarów dostępnych do zakupu są podane w opisach przy każdym konkretnym produkcie.

Korekta błędów przy wprowadzaniu danych – Odpowiedzialność za autentyczność podanych danych

Podczas procesu zamawiania, przed sfinalizowaniem zamówienia, masz stałą możliwość modyfikacji wprowadzonych danych (kliknięcie przycisku „wstecz” w przeglądarce otwiera poprzednią stronę, więc dane można poprawić, nawet jeśli przeszedłeś już do następnej strony). Należy pamiętać, że użytkownik ponosi odpowiedzialność za dokładne wprowadzenie danych, ponieważ Towar zostanie zafakturowany i wysłany na podstawie podanych przez niego danych. Zwracamy uwagę na fakt, że błędnie podany adres e-mail lub pełna skrzynka pocztowa może skutkować niedostarczeniem potwierdzenia i uniemożliwić zawarcie umowy. Jeśli Kupujący sfinalizował zamówienie i odkryje błąd w podanych danych, musi jak najszybciej zainicjować modyfikację zamówienia. Kupujący może powiadomić Sprzedawcę o modyfikacji błędnego zamówienia za pomocą wiadomości e-mail wysłanej z adresu podanego przy zamówieniu lub telefonicznie.

Korzystanie ze strony internetowej

Zakup wymaga rejestracji.

Proces zakupu

Wybór Produktu

Klikając w kategorie produktów na stronie internetowej, możesz wybrać pożądaną rodzinę produktów oraz poszczególne produkty w jej obrębie. Klikając na poszczególne produkty, znajdziesz zdjęcie produktu, numer artykułu, opis i cenę. W przypadku zakupu jesteś zobowiązany do zapłaty ceny wskazanej na stronie internetowej.

Dodawanie do Koszyka

Po wybraniu Produktu możesz umieścić w koszyku dowolną liczbę produktów, klikając przycisk „Do koszyka”, nie powodując tym żadnego zobowiązania do zakupu lub płatności, ponieważ dodanie do koszyka nie stanowi oferty.

Zalecamy dodawanie produktów do koszyka nawet jeśli nie jesteś pewien, czy chcesz je kupić, ponieważ zapewnia to podgląd wybranych produktów na jednym ekranie w celu porównania. Zawartość Koszyka można dowolnie modyfikować do momentu sfinalizowania zamówienia – przed naciśnięciem przycisku „Finalizuj zamówienie”; produkty można usuwać, dodawać nowe lub zmieniać pożądaną ilość.

Jeśli umieścisz wybrany produkt w Koszyku, pojawi się osobne okno z tekstem „Produkt został dodany do koszyka”. Jeśli nie chcesz wybierać więcej produktów, kliknij przycisk „Przejdź do koszyka”. Jeśli chcesz ponownie przejrzeć wybrany produkt lub dodać inny produkt, kliknij przycisk „Wróć do produktu”.

Przeglądanie Koszyka

Podczas korzystania ze strony internetowej możesz w dowolnym momencie sprawdzić zawartość koszyka, klikając ikonę „Przejrzyj koszyk” u góry strony. Tutaj masz możliwość usunięcia wybranych produktów lub zmiany ich ilości. Po kliknięciu przycisku „Zaktualizuj koszyk”, system wyświetli informacje odpowiadające Twoim zmianom, w tym cenę produktów w koszyku.

Jeśli nie chcesz wybierać kolejnych produktów, możesz kontynuować zakup naciskając przycisk „Zamów”.

Podanie danych Klienta

Po naciśnięciu przycisku „Zamów” pojawi się zawartość koszyka oraz całkowita cena zakupu do zapłaty. W polu „Usługa wysyłkowa” należy zaznaczyć, czy chcesz odebrać zamówiony produkt osobiście (odbiór osobisty), czy prosisz o dostawę. W przypadku dostawy system wskazuje opłatę za wysyłkę, którą jesteś zobowiązany uiścić przy zamówieniu.

W polu „Dane użytkownika” możesz wpisać swój adres e-mail, a w polu „Informacje do faktury” pełne imię i nazwisko, adres oraz numer telefonu. W polu „Informacje o wysyłce” system automatycznie zapisuje dane podane w „Informacjach do faktury”. Jeśli prosisz o dostawę na inny adres, usuń zaznaczenie. W polu „Uwagi” możesz opcjonalnie podać dodatkowe informacje.

Przegląd zamówienia

Po wypełnieniu pól tekstowych możesz kontynuować proces zamawiania klikając „Kontynuuj do następnego kroku” lub usunąć/poprawić wprowadzone dane klikając „Anuluj”, aby powrócić do zawartości Koszyka. Klikając „Kontynuuj do następnego kroku”, przejdziesz do strony „Przegląd zamówienia”. Tutaj zobaczysz podsumowanie wcześniej podanych danych, zawartość Koszyka, dane użytkownika, do faktury i wysyłki oraz całkowitą kwotę do zapłaty (tych danych nie można już tutaj zmienić, jedynie klikając przycisk „Wstecz”).

Finalizacja zamówienia (Złożenie oferty)

Jeśli upewniłeś się, że zawartość koszyka odpowiada Towarom, które chcesz zamówić, a dane są poprawne, możesz zakończyć zamówienie, klikając przycisk „Zamawiam”. Informacje podane na stronie internetowej nie stanowią oferty zawarcia umowy ze strony Sprzedawcy. W przypadku zamówień objętych niniejszymi OWH, to Ty jesteś oferentem.

Naciskając przycisk „Zamawiam”, wyraźnie przyjmujesz do wiadomości, że Twoja oferta jest uważana za złożoną, a Twoje oświadczenie – pod warunkiem potwierdzenia przez Sprzedawcę zgodnie z niniejszymi OWH – pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Sprzedawca jest zobowiązany do niezwłocznego elektronicznego potwierdzenia wpłynięcia zamówienia Kupującego. Jeśli potwierdzenie to nie dotrze do Kupującego w rozsądnym terminie zależnym od charakteru usługi, ale nie później niż w ciągu 48 godzin od momentu wysłania zamówienia, Kupujący zostaje zwolniony z wiążącej oferty lub obowiązku umownego.

Przetwarzanie zamówień i zawarcie umowy

Przetwarzanie zamówień odbywa się w dwóch etapach. Zamówienie można złożyć w dowolnym momencie. Najpierw otrzymasz automatyczną odpowiedź dotyczącą zamówienia, która jedynie rejestruje fakt wpłynięcia zamówienia za pośrednictwem strony internetowej, ale to potwierdzenie nie stanowi przyjęcia Twojej oferty. Jeśli zauważysz, że automatyczny e-mail potwierdzający zawiera błędne dane (np. imię i nazwisko, adres wysyłki, numer telefonu itp.), jesteś zobowiązany do niezwłocznego powiadomienia nas o tym fakcie drogą e-mailową wraz z podaniem prawidłowych danych. Jeśli nie otrzymasz automatycznego e-maila potwierdzającego w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, skontaktuj się z nami, ponieważ możliwe jest, że Twoje zamówienie nie dotarło do naszego systemu z przyczyn technicznych.

Sprzedawca potwierdza Twoją ofertę za pomocą drugiego e-maila po wysłaniu oferty. Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy e-mail potwierdzający wysłany przez Sprzedawcę stanie się dla Ciebie dostępny w Twoim systemie pocztowym (drugie potwierdzenie, przyjęcie oferty).

Procedura w przypadku nieodebranych paczek

Jeśli Kupujący nie odbierze zamówionego i przekazanego do wysyłki Towaru i nie zgłosi Sprzedawcy zamiaru odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni przewidzianych prawem, narusza umowę zawartą ze Sprzedawcą, na mocy której jest zobowiązany do odebrania Towaru i tym samym zaakceptowania świadczenia Sprzedawcy. W takim przypadku Sprzedawca podejmie próbę ponownej dostawy, jeśli można ją skoordynować z Kupującym, ale może uzależnić ponowną dostawę od uiszczenia opłaty za wysyłkę. Jeśli ponowna dostawa nie powiedzie się lub nie można jej skoordynować, ponieważ Kupujący odmawia współpracy, Sprzedawca jest uprawniony do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym z powodu naruszenia umowy i dochodzenia od Kupującego kosztów nieudanej wysyłki wychodzącej i powrotnej jako kary umownej. Strony akceptują wykorzystanie adresu e-mail użytego przez Kupującego podczas składania zamówienia jako formy komunikacji przy rozwiązaniu umowy i przyjmują, że czasem przekazania oświadczenia o rozwiązaniu jest moment, w którym pismo o rozwiązaniu staje się dostępne w skrzynce e-mail Kupującego.

Metody płatności

Przelew bankowy

Należność za produkty można uregulować przelewem bankowym.

Płatność kartą płatniczą

W naszym sklepie internetowym możesz płacić szybko i bezpiecznie kartą płatniczą.

Płatność kartą Simple (Grupa OTP)

System płatności online SimplePay jest rozwijany i obsługiwany przez SimplePay Plc. SimplePay Plc. jest członkiem Grupy OTP.

Klienci korzystający z usługi mogą wybrać proste i bezpieczne rozwiązanie płatnicze SimplePay w przypadku zakupów online. W takim przypadku mogą dokonać płatności w zwykły sposób na interfejsie SimplePay.

Proces płatności jest identyczny z procedurą płatności oferowaną w ramach podobnych usług świadczonych przez banki. W trosce o bezpieczeństwo użytkownika, w tym posiadacza karty, SimplePay stale monitoruje transakcje i pomaga w zapobieganiu nieoczekiwanym zdarzeniom.

JAKIE SĄ ETAPY TRANSAKCJI?

• Klikając przycisk „Zapłać”, zostaniesz przekierowany na stronę płatności SimplePay, gdzie po podaniu danych karty płatniczej zainicjujesz transakcję.
• Po wprowadzeniu danych karty prosimy o sprawdzenie ich poprawności.
• Przetwarzanie transakcji rozpoczyna się w bankowych systemach przetwarzania.
• O wyniku płatności zostaniesz powiadomiony również e-mailem, a system SimplePay przekieruje Cię z powrotem na stronę sklepu internetowego.

Za pobraniem

Jeśli chcesz uregulować należność za zamówienie przy odbiorze przesyłki, wybierz metodę płatności „Za pobraniem”.

Przelew Simple (Grupa OTP)

Za pośrednictwem systemu płatności online OTP Simple możesz wygodnie, szybko i bezpiecznie płacić również przelewem.

Więcej informacji: https://www.otpsimple.hu/

Płatność gotówką

Masz możliwość zapłacenia ceny produktu oraz opłaty za dostawę gotówką przy odbiorze produktu.

Płatność mobilna MasterCard

Dzięki aplikacji MasterCard® Mobile inicjujesz transakcję, kiedy chcesz, a do płatności nie potrzebujesz niczego poza własną ważną kartą MasterCard® lub kartą Maestro® z kodem CVC, smartfonem i kodem mPIN podanym podczas rejestracji. W przypadku starszych typów telefonów (nie smartfonów), startowy kod mPIN otrzymasz w aplikacji SIM ToolKit na karcie SIM; należy go zmienić w menu Ustawienia przed pierwszym użyciem. W aplikacji SIM ToolKit można zarejestrować tylko karty MasterCard, karty Maestro nie są obsługiwane.

Metody odbioru, opłaty za odbiór

Odbiór osobisty

Zamówiony Towar możesz odebrać osobiście w naszym biurze.

• Adres: Hongarije, 2151 Fót, Móricz Zsigmond utca 45.
• Nie ponosisz żadnych opłat z tego tytułu.

Kurier MPL

Wygodna i prosta możliwość odbioru przesyłki. Możesz płacić kartą lub gotówką. Możesz poprosić o dostawę pod adres zamieszkania lub do miejsca pracy. Zasięg ogólnokrajowy. Dwie próby doręczenia w przypadku przesyłki MPL Business, co jest wliczone w opłatę podstawową.

Więcej informacji: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Opłata za tę metodę wysyłki wynosi Kliknij tutaj brutto.

MPL Posta Pont (Punkt pocztowy)

Dlaczego warto zamawiać do punktów MOL-Coop PostaPont? Ponieważ większość punktów MOL PostaPont jest otwarta 24 godziny na dobę, a większość punktów Coop PostaPont przez 12 godzin, więc przesyłkę można odebrać przed lub po pracy. Tutaj możesz sprawdzić, który punkt jest Ci po drodze. O nadejściu przesyłki powiadomimy Cię SMS-em lub e-mailem. Punkty odbioru są łatwo dostępne, a parkowanie jest proste i bezpłatne. W punktach MOL PostaPont i większości Coop PostaPont możesz płacić kartą. Maksymalna waga przesyłek to 20 kg.

Opłata za tę metodę wysyłki wynosi Kliknij tutaj brutto.

Automat paczkowy MPL

Automaty paczkowe składają się z interfejsu obsługi z ekranem oraz skrytek o różnych rozmiarach. Odbiór w automacie jest szybki – po podaniu otrzymanego kodu i numeru telefonu natychmiast uzyskujesz dostęp do zamówienia. Dodatkowo są one dostępne 24 godziny na dobę.

Więcej informacji: https://www.posta.hu/csomagautomata

Opłata za tę metodę wysyłki wynosi Kliknij tutaj brutto.

Kurier GLS

Towar jest dostarczany przez firmę kurierską GLS.

Więcej informacji znajdziesz tutaj: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Opłata za tę metodę wysyłki wynosi Kliknij tutaj brutto.

Punkt paczkowy GLS

W zakupach online najpopularniejsza jest dostawa kurierem do domu, ale z roku na rok rośnie udział odbiorów osobistych. Zamawiający mogą wygodnie i według własnego harmonogramu odbierać towary w punktach GLS ParcelShop, gdzie zapewniona jest płatność gotówką. Punkty te znajdują się w łatwo dostępnych miejscach. GLS przesyła powiadomienie e-mail lub SMS o doręczeniu towaru. Kupujący może odebrać paczkę w ciągu 5 dni roboczych.

Opłata za tę metodę wysyłki wynosi Kliknij tutaj brutto.

Automat paczkowy GLS

Opłata za tę metodę wysyłki wynosi Kliknij tutaj brutto.

Sameday

Opłata za tę metodę wysyłki wynosi Kliknij tutaj brutto.

Termin realizacji

W przypadku Kupującego będącego konsumentem, o ile Strony ne uzgodniły inaczej, Sprzedawca jest zobowiązany do udostępnienia Towaru Kupującemu bez zbędnej zwłoki, ale nie później niż w ciągu trzydziestu dni od zawarcia umowy.

Na tej podstawie ogólny termin realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 30 dni od potwierdzenia zamówienia.

Zastrzeżenie praw, zastrzeżenie własności

Jeśli wcześniej zamówiłeś Towar, ale nie odebrałeś go podczas dostawy (z wyjątkiem przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy), Sprzedawca uzależnia realizację zamówienia od przedpłaty ceny zakupu i kosztów wysyłki.

Sprzedawca może wstrzymać wydanie Towaru do czasu upewnienia się, że płatność za Towar została pomyślnie dokonana za pomocą elektronicznego rozwiązania płatniczego.

Sprzedaż zagraniczna - zakaz geoblokowania

Językiem komunikacji i zakupu jest przede wszystkim język węgierski; Sprzedawca nie jest zobowiązany do komunikowania się z kupującym w języku państwa członkowskiego kupującego.

Sprzedawca stosuje węgierski podatek VAT w przypadku wszystkich Towarów, chyba że postanowiono inaczej.

Informacje dla konsumenta

Informacja o prawie do odstąpienia od umowy przysługującym konsumentowi będącemu kupującym

Zgodnie z art. 8:1 ust. 1 pkt 3 Kodeksu Cywilnego (Ptk.), za konsumenta uważa się wyłącznie osobę fizyczną działającą w celach niezwiązanych z jej zawodem, samodzielnym zajęciem lub działalnością gospodarczą, w związku z czym osoby prawne nie mogą korzystać z prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny!

Konsumentowi, zgodnie z § 20 Rozporządzenia Rządu 45/2014 (II. 26.), przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy

a) W przypadku umowy sprzedaży Towarów

• aa) od dnia otrzymania Towaru,
• ab) przy sprzedaży wielu Towarów, jeżeli dostawa poszczególnych Towarów następuje w różnym czasie, od dnia otrzymania ostatniego dostarczonego Towaru,
• ac) w przypadku towaru składającego się z wielu partii lub części, od dnia otrzymania ostatniej partii lub części,
• ad) jeżeli towar ma być dostarczany regularnie w określonym czasie, od dnia pierwszej dostawy,

w terminie liczonym od dnia przejęcia towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, który to termin wynosi 14 dni kalendarzowych.

Postanowienia niniejszego punktu nie naruszają prawa konsumenta do skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy określonego w niniejszym punkcie również w okresie między dniem zawarcia umowy a dniem otrzymania Towaru.

Jeżeli ofertę zawarcia umowy złożył konsument, przysługuje mu prawo do wycofania oferty przed zawarciem umowy, co powoduje wygaśnięcie związania ofertą zawarcia umowy.

Jeżeli Sprzedawca nie poinformował konsumenta o terminie i innych warunkach korzystania z prawa do odstąpienia od umowy (w szczególności o postanowieniach § 22 Rozporządzenia Rządu) oraz o wzorze oświadczenia zgodnie z załącznikiem nr 2, powyższy termin na odstąpienie od umowy ulega przedłużeniu o 12 miesięcy. Jeżeli Sprzedawca przekazał konsumentowi informacje dotyczące korzystania z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 12 miesięcy od upływu pierwotnego terminu, termin na odstąpienie od umowy lub wypowiedzenie wygasa 14. dnia po przekazaniu tej informacji.

Szczegółowe zasady dotyczące umów między konsumentami a przedsiębiorcami zawarte w Rozporządzeniu Rządu 45/2014 (II.26.) są dostępne tutaj.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy, korzystanie z przysługującego konsumentowi prawa do odstąpienia lub wypowiedzenia umowy

Konsument może skorzystać z prawa zagwarantowanego w § 20 Rozporządzenia Rządu 45/2014 (II. 26.) drodze jednoznacznego oświadczenia w tym zakresie lub korzystając ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, który można pobrać ze strony internetowej.

Ważność oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy uważa się za wykonane w terminie, jeżeli konsument wyśle oświadczenie przed upływem terminu. W przypadku odstąpienia od umowy lub wypowiedzenia w formie pisemnej wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Na konsumencie spoczywa ciężar dowodu, że skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z niniejszym postanowieniem. Sprzedawca jest zobowiązany do niezwłocznego potwierdzenia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy na elektronicznym nośniku danych.

Obowiązki Sprzedawcy w przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta

Obowiązek zwrotu płatności przez Sprzedawcę

Jeżeli konsument odstąpi od umowy zgodnie z § 22 Rozporządzenia Rządu 45/2014 (II. 26.), Sprzedawca zwróci pełną kwotę zapłaconą przez konsumenta jako świadczenie wzajemne, w tym koszty poniesione w związku z realizacją, takie jak opłata za dostawę, nie później niż w ciągu czternastu dni od powzięcia wiadomości o odstąpieniu od umowy. Zwracamy uwagę, że niniejsze postanowienie nie dotyczy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas.

Sposób zwrotu płatności przez Sprzedawcę

W przypadku odstąpienia od umowy lub wypowiedzenia zgodnie z § 22 Rozporządzenia Rządu 45/2014 (II. 26.), Sprzedawca zwróci konsumentowi należną kwotę przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument. Za wyraźną zgodą konsumenta Sprzedawca może użyć innego sposobu płatności w celu dokonania zwrotu, przy czym konsument nie może zostać obciążony z tego tytułu żadnymi dodatkowymi opłatami. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania przez Konsumenta błędnego i/lub niedokładnego numeru rachunku bankowego lub adresu pocztowego.

Dodatkowe koszty

Jeżeli konsument wyraźnie wybierze inny sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu wynikających z tego dodatkowych kosztów. W takim przypadku nasz obowiązek zwrotu płatności istnieje do wysokości wskazanych ogólnych stawek za dostawę.

Prawo zatrzymania

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności należnej konsumentowi do czasu otrzymania zwrotu Towaru lub dostarczenia przez konsumenta bezspornego dowodu jego odesłania; pod uwagę bierze się wcześniejszy z tych dwóch terminów. Nie mamy możliwości przyjmowania przesyłek wysłanych za pobraniem lub na koszt odbiorcy (portó).

Obowiązki konsumenta w przypadku odstąpienia od umowy lub wypowiedzenia

Zwrot Towaru

Jeżeli konsument odstąpi od umowy zgodnie z § 22 Rozporządzenia Rządu 45/2014 (II. 26.), jest zobowiązany do odesłania Towaru niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu czternastu dni od poinformowania o odstąpieniu od umowy, lub do przekazania go Sprzedawcy lub osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru Towaru. Zwrot uważa się za dokonany w terminie, jeżeli konsument odeśle Towar przed upływem terminu.

Ponoszenie bezpośrednich kosztów związanych ze zwrotem Towaru

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy. Jeżeli Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towaru również w lokalu przedsiębiorstwa, a konsument osobiście korzysta z prawa do odstąpienia od umowy w lokalu przedsiębiorstwa, jest on uprawniony do jednoczesnego zwrotu towaru przedsiębiorcy. Jeżeli konsument wypowie umowę o świadczenie usług zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość po rozpoczęciu świadczenia, jest on zobowiązany do zapłaty przedsiębiorcy kwoty proporcjonalnej do świadczenia spełnionego do chwili poinformowania przedsiębiorcy o wypowiedzeniu. Kwotę proporcjonalną należną od konsumenta ustala się na podstawie całkowitej kwoty świadczenia ustalonej w umowie, powiększonej o podatek. Jeżeli konsument udowodni, że tak ustalona kwota całkowita jest nadmiernie wysoka, kwotę proporcjonalną należy obliczyć na podstawie wartości rynkowej świadczeń spełnionych do dnia rozwiązania umowy. Prosimy o wzięcie pod uwagę, że nie mamy możliwości odbioru Towaru odesłanego za pobraniem lub na koszt odbiorcy (portó).

Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach

Sprzedawca wyraźnie zwraca uwagę, że nie mogą Państwo skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w § 29 ust. 1 Rozporządzenia Rządu 45/2014 (II.26.):

• po pełnym wykonaniu usługi; jeżeli jednak umowa nakłada na konsumenta obowiązek zapłaty, na ten wyjątek można powołać się tylko wtedy, gdy świadczenie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta i po przyjęciu przez niego do wiadomości, że utraci prawo do odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorca w pełni wykona umowę;
• w odniesieniu do Towaru lub usługi, których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić w terminie do odstąpienia od umowy;
• w przypadku Towaru nieprefabrykowanego, który został wyprodukowany według instrukcji konsumenta lub na jego wyraźne życzenie, lub Towaru, który został jednoznacznie dostosowany do osobistych potrzeb konsumenta;
• w odniesieniu do Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia;
• w odniesieniu do Towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (Ostrzegamy, że w przypadku takich towarów korzystanie wykraczające poza konieczne do stwierdzenia charakteru i funkcjonowania Towaru skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy);
• w odniesieniu do Towaru, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi Towarami;
• w odniesieniu do napoju alkoholowego, którego rzeczywista wartość zależy od wahań rynkowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, a którego cena została uzgodniona przez strony przy zawarciu umowy sprzedaży, ale wykonanie umowy następuje dopiero po upływie trzydziestu dni od jej zawarcia;
• w przypadku umowy o dzieło, w której przedsiębiorca na wyraźne życzenie konsumenta odwiedza go w celu wykonania pilnych prac naprawczych lub konserwacyjnych;
• w odniesieniu do sprzedaży zapieczętowanych nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo zapieczętowanego oprogramowania komputerowego, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w odniesieniu do dzienników, periodyków i czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę;
• w przypadku umów zawartych w drodze aukcji publicznej;
• z wyjątkiem usług zakwaterowania do celów mieszkalnych, w przypadku umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii lub usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli umowa określa konkretny dzień lub termin wykonania;
• w odniesieniu do treści cyfrowych dostarczanych na nośniku niematerialnym, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta, a konsument oświadczył jednocześnie z tą zgodą, że przyjął do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia, a przedsiębiorca wysłał konsumentowi potwierdzenie.

Informacja o gwarancji produktu, odpowiedzialności za wady i gwarancji zgodności towaru w umowach konsumenckich

Niniejszy punkt informacji dla konsumenta został sporządzony na podstawie upoważnienia zawartego w § 11 ust. 5 Rozporządzenia Rządu 45/2014 (II.26.) z uwzględnieniem załącznika nr 3 do tego rozporządzenia. Informacja dla konsumenta dotyczy wyłącznie Kupujących będących konsumentami; zasady dotyczące kupujących niebędących konsumentami znajdują się w osobnym rozdziale.

Wymogi dotyczące zgodności z umową w przypadku umowy konsumenckiej

Ogólne wymogi dotyczące zgodności z umową dla towarów sprzedawanych w ramach umowy konsumenckiej

Towar i realizacja muszą w chwili realizacji być zgodne z wymogami określonymi w Rozporządzeniu Rządu 373/2021 (VI.30.). Aby realizacja została uznana za zgodną z umową, Towar będący przedmiotem umowy musi

• odpowiadać opisowi, ilości, jakości i rodzajowi określonemu w umowie oraz posiadać funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność i inne cechy określone w umowie;
• nadawać się do każdego określonego przez konsumenta celu, o którym konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował;
• posiadać wszystkie określone w umowie akcesoria i instrukcje obsługi – w tym instrukcje uruchomienia, instrukcje instalacji oraz wsparcie klienta – oraz
• zapewniać określone w umowie aktualizacje.

Ponadto, aby realizacja została uznana za zgodną z umową, Towar będący przedmiotem umowy musi

• nadawać się do celów, do których Towary tego samego rodzaju są przewidziane przez prawo, normy techniczne lub, w przypadku braku norm technicznych, przez obowiązujący kodeks postępowania;
• posiadać ilość, jakość, wydajność i inne cechy – w szczególności w zakresie funkcjonalności, kompatybilności, dostępności, ciągłości i bezpieczeństwa – które są typowe dla Towarów tego samego rodzaju i których Konsument może racjonalnie oczekiwać, biorąc pod uwagę publiczne oświadczenia Sprzedawcy lub innych osób w łańcuchu sprzedaży (w szczególności w reklamach lub na etykietach);
• posiadać akcesoria i instrukcje – w tym opakowanie i instrukcje uruchomienia – których konsument może racjonalnie oczekiwać; oraz
• odpowiadać cechom i opisowi Towaru, który przedsiębiorca przedstawił konsumentowi jako próbkę, model lub udostępnił jako wersję testową przed zawarciem umowy.

Towar nie musi odpowiadać powyższemu publicznemu oświadczeniu, jeżeli Sprzedawca udowodni, że

• nie znał publicznego oświadczenia i nie mógł go racjonalnie znać;
• publiczne oświadczenie zostało już odpowiednio skorygowane do czasu zawarcia umowy lub
• publiczne oświadczenie nie mogło wpłynąć na decyzję uprawnionego o zawarciu umowy.

Szczególne wymogi zgodności realizacji w przypadku towarów zawierających elementy cyfrowe

W przypadku towarów zawierających elementy cyfrowe Sprzedawca musi zapewnić powiadamianie konsumenta o aktualizacjach treści cyfrowych towaru lub związanych z nimi usług cyfrowych – w tym aktualizacjach bezpieczeństwa – niezbędnych do utrzymania zgodności towaru z umową, oraz zapewnić ich otrzymywanie przez konsumenta.

Dostarczenie aktualizacji przez Sprzedawcę musi być zapewnione, jeżeli umowa sprzedaży

• przewiduje jednorazowe dostarczenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, przez okres, którego konsument może racjonalnie oczekiwać na podstawie rodzaju i celu towaru i elementów cyfrowych oraz indywidualnych okoliczności i charakteru umowy; lub
• przewiduje ciągłe dostarczanie treści cyfrowej przez określony czas, to w przypadku ciągłego dostarczania trwającego nie dłużej niż dwa lata, przez okres dwóch lat od realizacji towaru.

Jeżeli konsument nie zainstaluje dostarczonych aktualizacji w rozsądnym terminie, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wadę towaru, jeżeli wynika ona wyłącznie z braku zastosowania odpowiedniej aktualizacji, pod warunkiem że:

• Sprzedawca poinformował konsumenta o dostępności aktualizacji i konsekwencjach jej niezainstalowania przez konsumenta; oraz
• brak instalacji lub błędna instalacja przez konsumenta nie wynika z braków w instrukcji instalacji dostarczonej przez Sprzedawcę.

Nie można stwierdzić wadliwej realizacji, jeżeli w chwili zawarcia umowy konsument otrzymał szczególną informację, że konkretna cecha towaru odbiega od opisanych tutaj wymogów, a przy zawarciu umowy sprzedaży konsument oddzielnie i wyraźnie zaakceptował to odstępstwo.

Wymogi dotyczące zgodności z umową przy sprzedaży treści cyfrowych w ramach umowy konsumenckiej

Sprzedawca dostarcza treść cyfrową konsumentowi. W przypadku braku odmiennego porozumienia stron, Sprzedawca dostarcza treść cyfrową bez zbędnej zwłoki po zawarciu umowy, w najnowszej wersji dostępnej w chwili zawarcia umowy. Świadczenie uważa się za spełnione, gdy treść cyfrowa lub jakiekolwiek rozwiązanie niezbędne do uzyskania do niej dostępu lub nadające się do jej pobrania dotarło do konsumenta lub do wybranego przez niego w tym celu urządzenia fizycznego lub wirtualnego.

Sprzedawca musi zapewnić powiadamianie konsumenta o aktualizacjach niezbędnych do utrzymania zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową oraz ich otrzymywanie. Jeżeli dostarczanie jest ciągłe przez pewien okres, zgodność musi być zapewniona przez cały okres obowiązywania umowy.

Jeżeli konsument nie zainstaluje aktualizacji w rozsądnym terminie, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające wyłącznie z braku instalacji, pod warunkiem że konsument został poinformowany o dostępności i konsekwencjach, a instrukcje nie były wadliwe.

Nie można stwierdzić wady, jeżeli konsument po poinformowaniu wyraźnie zaakceptował odstępstwo od wymogów. Sprzedawca odpowiada za wady wynikające z niefachowej integracji w środowisku cyfrowym konsumenta, jeżeli integracja została przeprowadzona przez Sprzedawcę lub pod jego odpowiedzialnością, lub jeżeli błędna integracja przez konsumenta wynika z braków w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę.

W przypadku ciągłego dostarczania Sprzedawca odpowiada za wady, które wystąpią lub staną się rozpoznawalne w okresie obowiązywania umowy. W przypadku jednorazowego dostarczenia domniemywa się do czasu udowodnienia przeciwności, że wada rozpoznana w ciągu jednego roku istniała już w chwili realizacji. Sprzedawca nie realizuje jednak wadliwie, jeżeli udowodni, że środowisko cyfrowe konsumenta nie jest kompatybilne z wymogami technicznymi i poinformował o tym konsumenta w jasny sposób przed zawarciem umowy.

Konsument jest zobowiązany do współpracy ze Sprzedawcą, aby ten mógł sprawdzić, przy użyciu najmniej uciążliwych dostępnych środków technicznych, czy przyczyna wady leży w środowisku cyfrowym konsumenta. Jeżeli konsument nie dopełni tego obowiązku współpracy po poinformowaniu, ciężar dowodu spoczywa na konsumencie, aby wykazać, że:

• wada rozpoznana w ciągu jednego roku istniała już w chwili realizacji, lub
• usługa nie była zgodna z umową w okresie realizacji przewidzianym w umowie.

Wadliwa realizacja umowy sprzedaży towarów

Sprzedawca realizuje wadliwie, jeżeli wada towaru wynika z niefachowego uruchomienia, pod warunkiem że:

a) uruchomienie stanowi część umowy sprzedaży i zostało wykonane przez Sprzedawcę lub pod jego odpowiedzialnością; lub

b) uruchomienie miało być wykonane przez konsumenta, a błędne uruchomienie jest wynikiem braków w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę (lub dostawcę elementów cyfrowych).

Jeżeli Sprzedawca uruchamia towar, realizację uważa się za zakończoną, gdy uruchomienie zostanie zakończone.

W przypadku towarów z elementami cyfrowymi i ciągłego dostarczania Sprzedawca odpowiada za wady treści cyfrowych, które wystąpią lub staną się rozpoznawalne w ciągu dwóch lat od dostawy (dla dostaw poniżej dwóch lat) lub przez cały okres dostarczania (dla dostaw powyżej dwóch lat).

Rękojmia za wady

W jakich przypadkach może Pan/Pani skorzystać z prawa do rękojmi za wady?

W przypadku wadliwego wykonania umowy przez Sprzedawcę, mogą Państwo dochodzić od Sprzedawcy roszczeń z tytułu rękojmi za wady zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, a w przypadku umów konsumenckich – zgodnie z przepisami rozporządzenia rządu 373/2021 (VI.30.).

Jakie prawa przysługują Państwu na podstawie roszczenia z tytułu rękojmi?

Mogą Państwo – według własnego wyboru – skorzystać z następujących roszczeń z tytułu rękojmi:

Mogą Państwo żądać naprawy lub wymiany, chyba że spełnienie wybranego przez Państwa żądania jest niemożliwe lub wiązałoby się z nieproporcjonalnie wysokimi kosztami dla Sprzedawcy w porównaniu z innym żądaniem. Jeśli nie żądali Państwo naprawy lub wymiany, albo nie mogli Państwo tego żądać, mogą Państwo żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub – w ostateczności – odstąpić od umowy.

Mogą Państwo zmienić wybrane prawo rękojmi na inne, jednak koszty tej zmiany ponoszą Państwo, chyba że zmiana była uzasadniona lub jej przyczyna leżała po stronie Sprzedawcy.

W przypadku umowy konsumenckiej domniemywa się, że wada stwierdzona w ciągu roku od dnia wydania towaru (w tym towaru z elementami cyfrowymi) istniała już w momencie wydania, chyba że domniemanie to jest sprzeczne z naturą towaru lub charakterem wady.

Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wiązałaby się z nieproporcjonalnie wysokimi kosztami dla Sprzedawcy, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w tym wartość, jaką towar miałby w stanie wolnym od wad, oraz wagę naruszenia umowy.

Konsument jest również uprawniony – proporcjonalnie do wagi naruszenia umowy – do żądania proporcjonalnego obniżenia ceny lub rozwiązania umowy sprzedaży, jeśli:

• Sprzedawca nie dokonał naprawy lub wymiany, albo dokonał jej, ale nie spełnił w całości lub w części następujących warunków:
• Sprzedawca musi zapewnić odbiór wymienionego towaru na własny koszt;
• jeśli naprawa lub wymiana wymaga demontażu towaru, który został zainstalowany zgodnie z jego naturą i przeznaczeniem – zanim wada stała się widoczna – to obowiązek naprawy lub wymiany obejmuje demontaż towaru niezgodnego z umową oraz instalację towaru dostarczonego w zamian lub naprawionego, albo poniesienie kosztów demontażu i instalacji.
• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
• wystąpiła ponowna wada wykonania, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
• wada jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub natychmiastowe rozwiązanie umowy sprzedaży; lub
• Sprzedawca nie podjął się doprowadzenia towaru do zgodności z umową, lub z okoliczności jasno wynika, że przedsiębiorstwo nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym terminie lub bez istotnych niedogodności dla konsumenta.

Jeśli konsument chce rozwiązać umowę sprzedaży powołując się na wadliwe wykonanie, na Sprzedawcy spoczywa ciężar dowodu, że wada jest nieistotna.

Konsument jest uprawniony do wstrzymania się z zapłatą pozostałej części ceny nabycia – proporcjonalnie do wagi naruszenia umowy – do czasu, aż Sprzedawca spełni swoje obowiązki związane ze zgodnością świadczenia i wadliwym wykonaniem.

Ogólnie obowiązującą zasadą jest, że:

• Sprzedawca musi zapewnić odbiór wymienionego towaru na własny koszt;
• jeśli naprawa lub wymiana wymaga demontażu towaru, który został zainstalowany zgodnie z jego naturą i przeznaczeniem, to obowiązek obejmuje demontaż wadliwego towaru i instalację naprawionego lub wymienionego, albo poniesienie kosztów tych czynności.

Rozsądny termin na dokonanie naprawy lub wymiany towaru liczy się od momentu, w którym Konsument zgłosił wadę przedsiębiorstwu.

Konsument musi udostępnić towar przedsiębiorstwu w celu dokonania naprawy lub wymiany.

Obniżenie ceny jest proporcjonalne, jeśli jej kwota odpowiada różnicy między wartością towaru, który Konsument otrzymałby w przypadku zgodnego z umową wykonania, a wartością towaru faktycznie otrzymanego przez Konsumenta.

Prawo Konsumenta do rozwiązania umowy sprzedaży z tytułu rękojmi wykonuje się poprzez oświadczenie woli skierowane do Sprzedawcy, wyrażające decyzję o rozwiązaniu.

Jeśli wadliwe wykonanie dotyczy tylko określonej części towarów dostarczonych na podstawie umowy sprzedaży i w stosunku do nich istnieją warunki do rozwiązania umowy, Konsument może rozwiązać umowę tylko w odniesieniu do wadliwego towaru; może ją jednak rozwiązać również w odniesieniu do wszelkich innych towarów nabytych wraz z nim, jeśli nie można racjonalnie oczekiwać, że Konsument zatrzyma tylko towary zgodne z umową.

Jeśli Konsument rozwiązuje umowę sprzedaży w całości lub w odniesieniu do części towarów, wtedy:

• Konsument musi odesłać Sprzedawcy dany towar na koszt Sprzedawcy, a
• Sprzedawca musi niezwłocznie zwrócić Konsumentowi cenę zapłaconą za dany towar, gdy tylko otrzyma towar lub dowód jego odesłania.

Sprzedawca jest zobowiązany do sporządzenia protokołu zgłoszonego przez konsumenta roszczenia z tytułu rękojmi i niezwłocznego udostępnienia jego kopii konsumentowi w sposób umożliwiający weryfikację.

Jeśli Sprzedawca nie może wypowiedzieć się na temat możliwości spełnienia roszczenia w momencie jego zgłoszenia, jest zobowiązany powiadomić konsumenta o swoim stanowisku – a w przypadku odrzucenia roszczenia, także o jego przyczynie i możliwości zwrócenia się do organu polubownego – w ciągu 8 dni w sposób umożliwiający weryfikację.

Sprzedawca powinien dążyć do dokonania naprawy lub wymiany w terminie maksymalnie piętnastu dni. Jeśli czas naprawy lub wymiany przekracza piętnaście dni, Sprzedawca jest zobowiązany poinformować konsumenta o przewidywanym czasie trwania czynności.

W jakim terminie mogą Państwo dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi za wady?

Są Państwo zobowiązani do zgłoszenia wady niezwłocznie po jej wykryciu. Wadę zgłoszoną w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia uważa się za zgłoszoną bez opóźnienia. Jednocześnie zwracamy uwagę, że po upływie dwuletniego terminu przedawnienia od wykonania umowy, nie mogą już Państwo dochodzić swoich praw z tytułu rękojmi.

Do terminu przedawnienia nie wlicza się części czasu naprawy, podczas którego Kupujący nie może korzystać z towaru zgodnie z przeznaczeniem.

Dla części towaru objętej wymianą lub naprawą termin przedawnienia roszczenia z tytułu rękojmi biegnie na nowo. Zasadę tę stosuje się również w przypadku, gdy w wyniku naprawy powstanie nowa wada.

Przeciwko komu mogą Państwo dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi?

Roszczenia z tytułu rękojmi mogą Państwo dochodzić od Sprzedawcy.

Jakie są inne warunki dochodzenia praw z tytułu rękojmi?

W ciągu jednego roku od wykonania umowy, oprócz zgłoszenia wady, nie ma innych warunków dochodzenia roszczenia z tytułu rękojmi, jeśli wykażą Państwo, że towar został dostarczony przez Sprzedawcę. Jednak po upływie jednego roku od wykonania, są Państwo już zobowiązani udowodnić, że wykryta przez Państwa wada istniała już w momencie wykonania.

Szczególne zasady dotyczące roszczeń z tytułu rękojmi w przypadku dostarczania treści cyfrowych

Konsument jest również uprawniony – proporcjonalnie do wagi naruszenia umowy – do żądania proporcjonalnego obniżenia ceny lub rozwiązania umowy o dostarczanie treści cyfrowych, jeśli:

• naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wiązałaby się z nieproporcjonalnie wysokimi kosztami dla Sprzedawcy;
• Sprzedawca, w przypadku wykonania prawa do naprawy lub wymiany – bez istotnych niedogodności dla konsumenta, biorąc pod uwagę charakter i cel treści cyfrowej lub usługi cyfrowej – nie doprowadzi świadczenia do zgodności z umową bezpłatnie w rozsądnym terminie od zgłoszenia wady;
• wystąpiła ponowna wada wykonania, mimo prób doprowadzenia przez przedsiębiorstwo towaru do zgodności;
• wada jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub natychmiastowe rozwiązanie umowy; lub
• Sprzedawca nie podjął się doprowadzenia usługi do zgodności z umową, lub z okoliczności jasno wynika, że nie zrobi tego w rozsądnym terminie lub bez istotnych niedogodności dla konsumenta.

W przypadku naprawy lub wymiany, Sprzedawca jest zobowiązany – bez istotnych niedogodności dla konsumenta – do doprowadzenia świadczenia do zgodności z umową bezpłatnie w rozsądnym terminie od zgłoszenia wady.

Sprzedawca może wybrać sposób doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, zależnie od jej cech technicznych.

Obniżenie ceny jest proporcjonalne, jeśli jej kwota odpowiada różnicy między wartością usługi, którą konsument otrzymałby w przypadku zgodnego z umową wykonania, a wartością usługi faktycznie świadczonej.

Jeśli umowa przewiduje ciągłe świadczenie usługi przez określony czas, proporcjonalne obniżenie ceny musi dotyczyć okresu, w którym usługa była niezgodna z umową.

Jeśli konsument chce rozwiązać umowę powołując się na wadliwe wykonanie, Sprzedawca musi udowodnić, że wada jest nieistotna.

Jeśli Sprzedawca dostarcza treści cyfrowe, a konsument dostarcza w zamian wyłącznie dane osobowe, konsument może rozwiązać umowę nawet przy wadzie nieistotnej, ale nie może żądać obniżenia ceny.

Prawo Konsumenta do rozwiązania umowy wykonuje się poprzez oświadczenie woli skierowane do Sprzedawcy.

Jeśli Sprzedawca nie realizuje świadczenia, konsument musi wezwać go do wykonania. Jeśli mimo wezwania Sprzedawca nie dostarczy treści cyfrowej niezwłocznie lub w dodatkowym terminie, konsument może rozwiązać umowę.

Konsument może rozwiązać umowę bez wezwania, jeśli:

• Sprzedawca odmówił dostarczenia treści cyfrowej lub z okoliczności wynika, że tego nie zrobi; lub
• z porozumienia stron lub okoliczności zawarcia umowy wynika, że wykonanie w określonym terminie jest niezbędne dla konsumenta, a Sprzedawca go uchybił.

W przypadku rozwiązania umowy Sprzedawca musi zwrócić pełną kwotę zapłaconą przez konsumenta.

Jeśli jednak świadczenie przed rozwiązaniem umowy było przez pewien czas zgodne z umową, cena za ten okres nie podlega zwrotowi. W takim przypadku zwraca się część ceny za okres niezgodności oraz przedpłatę za pozostały okres umowy.

Sprzedawca musi spełnić obowiązek zwrotu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dowiedzenia się o wykonaniu tego prawa.

Przedsiębiorstwo zwraca kwotę przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument. Za wyraźną zgodą konsumenta Sprzedawca może użyć innego sposobu płatności, bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.

Koszty związane ze zwrotem ponosi Sprzedawca.

W przypadku rozwiązania umowy Sprzedawca może uniemożliwić konsumentowi dalsze korzystanie z treści cyfrowej, w szczególności poprzez odebranie dostępu lub zablokowanie konta użytkownika.

Konsument musi powstrzymać się od korzystania z treści cyfrowej i udostępniania jej osobom trzecim po rozwiązaniu umowy.

Jeśli treść była dostarczona na nośniku fizycznym, konsument musi na żądanie Sprzedawcy zgłoszone w ciągu 14 dni, zwrócić nośnik niezwłocznie na koszt Sprzedawcy.

Konsument jest zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do usługi świadczonej zgodnie z umową za okres przed rozwiązaniem umowy.

Gwarancja produktowa (Odpowiedzialność za produkt)

W jakim przypadku może Pan/Pani skorzystać z prawa do gwarancji produktowej?

W przypadku wady rzeczy ruchomej (Towaru), mogą Państwo – według własnego wyboru – dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi za wady lub roszczenia z tytułu gwarancji produktowej zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.

Jakie prawa przysługują Państwu na podstawie roszczenia z tytułu gwarancji produktowej?

W ramach roszczenia z tytułu gwarancji produktowej mogą Państwo żądać naprawy lub wymiany wadliwego Towaru.

W jakim przypadku Towar uznaje się za wadliwy?

Towar jest wadliwy, jeśli nie spełnia wymagań jakościowych obowiązujących w momencie wprowadzenia go do obrotu lub jeśli nie posiada właściwości określonych w opisie dostarczonym przez producenta.

W jakim terminie mogą Państwo dochodzić roszczenia z tytułu gwarancji produktowej?

Roszczenie z tytułu gwarancji produktowej mogą Państwo zgłosić w ciągu dwóch lat od daty wprowadzenia Towaru do obrotu przez producenta. Po upływie tego terminu prawo to wygasa.

Wobec kogo mogą Państwo dochodzić roszczenia z tytułu gwarancji produktowej?

Swoje prawa z tytułu gwarancji produktowej mogą Państwo wykonywać wobec wytwórcy lub dystrybutora produktu (dalej łącznie: producent).

Jaka zasada dowodowa obowiązuje w przypadku dochodzenia roszczenia z tytułu gwarancji produktowej?

W przypadku dochodzenia roszczenia z tytułu gwarancji produktowej to Państwo muszą udowodnić, że wada produktu istniała w momencie wprowadzenia go do obrotu przez producenta.

W jakim przypadku producent jest zwolniony z obowiązku gwarancji produktowej?

Producent jest zwolniony z obowiązku gwarancji produktowej, jeśli jest w stanie udowodnić, że:

• nie wyprodukował ani nie wprowadził Towaru do obrotu w ramach swojej działalności gospodarczej, lub
• wada nie była rozpoznawalna według stanu wiedzy i techniki w momencie wprowadzenia do obrotu, lub
• wada Towaru wynika z zastosowania przepisów prawa lub wiążącego nakazu organu administracji.

W celu zwolnienia się z odpowiedzialności producentowi wystarczy udowodnić jedną z powyższych przyczyn.

Zwracamy uwagę, że z powodu tej samej wady mogą Państwo dochodzić jednocześnie i równolegle roszczenia z tytułu rękojmi za wady wobec firmy oraz roszczenia z tytułu gwarancji produktowej wobec producenta. W przypadku skutecznego dochodzenia roszczenia z tytułu gwarancji produktowej, roszczenie z tytułu rękojmi za wady w odniesieniu do wymienionego produktu lub naprawionej części produktu mogą Państwo w przyszłości kierować wyłącznie do producenta.

Gwarancja obowiązkowa

W jakim przypadku mogą Państwo skorzystać z prawa do gwarancji?

Na podstawie rozporządzenia rządu nr 151/2003 (IX. 22.) w sprawie obowiązkowej gwarancji na niektóre artykuły konsumpcyjne trwałego użytku, Sprzedawca jest zobowiązany do udzielenia gwarancji w przypadku sprzedaży nowych artykułów konsumpcyjnych trwałego użytku wymienionych w załączniku nr 1 do rozporządzenia IM nr 10/2024 (VI.28.) w sprawie określenia zakresu artykułów konsumpcyjnych trwałego użytku objętych obowiązkową gwarancją (np.: artykuły techniczne, narzędzia, maszyny), a także ich akcesoriów i części składowych w zakresie tam określonym (dalej – w tym punkcie – zwanych łącznie artykułem konsumpcyjnym).

Lista artykułów konsumpcyjnych objętych obowiązkową gwarancją znajduje się tutaj: Rozporządzenie IM nr 10/2024 (VI. 28.) w sprawie określenia zakresu artykułów konsumpcyjnych trwałego użytku objętych obowiązkową gwarancją.

Prawa wynikające z gwarancji mogą być dochodzone na podstawie karty gwarancyjnej lub, jak szczegółowo opisano w tym punkcie, na podstawie dokumentu potwierdzającego zapłatę ceny. Sprzedawca nie jest zobowiązany do wystawienia ani przekazania konsumentowi karty gwarancyjnej, jeżeli cena sprzedaży artykułu konsumpcyjnego nie przekracza 100 000 forintów; w takim przypadku prawa z tytułu gwarancji można dochodzić na podstawie dokumentu potwierdzającego zapłatę ceny.

Nieprawidłowe wystawienie karty gwarancyjnej lub jej nieudostępnienie nie wpływa na ważność gwarancji.

W przypadku nieudostępnienia karty gwarancyjnej konsumentowi, zawarcie umowy uważa się za udowodnione, jeżeli konsument przedstawi dokument potwierdzający zapłatę ceny – fakturę lub paragon wystawiony na podstawie ustawy o podatku od towarów i usług. W takim przypadku prawa wynikające z gwarancji mogą być dochodzone na podstawie dokumentu potwierdzającego zapłatę.

Zwrot otwartego opakowania artykułu konsumpcyjnego nie jest warunkiem realizacji roszczenia gwarancyjnego.

Jakie prawa i w jakich terminach przysługują Państwu w przypadku gwarancji obowiązkowej?

Prawa gwarancyjne

Na podstawie prawa do gwarancji Kupujący może żądać naprawy lub wymiany, w przypadkach przewidzianych prawem żądać obniżenia ceny lub ostatecznie odstąpić od umowy, jeżeli zobowiązany nie podjął się naprawy lub wymiany, nie może wywiązać się z tego obowiązku w odpowiednim terminie z uwzględnieniem interesów uprawnionego, lub jeżeli interes uprawnionego w naprawie lub wymianie wygasł.

Kupujący może zgłosić swoje roszczenie gwarancyjne według własnego wyboru bezpośrednio w siedzibie Sprzedawcy, w dowolnej jego placówce, oddziale lub w serwisie naprawczym wskazanym przez Sprzedawcę w karcie gwarancyjnej.

Termin dochodzenia roszczeń

Roszczenie gwarancyjne może być dochodzone w okresie trwania gwarancji; czas trwania gwarancji zgodnie z rozporządzeniem rządu nr 151/2003 (IX. 22.) wynosi:

• dwa lata przy cenie sprzedaży od 10 000 forintów do 250 000 forintów włącznie,
• trzy lata przy cenie sprzedaży powyżej 250 000 forintów.

Niedotrzymanie tych terminów skutkuje wygaśnięciem praw; jednakże w przypadku naprawy artykułu konsumpcyjnego okres gwarancji ulega przedłużeniu od dnia oddania do naprawy o czas, w którym Kupujący nie mógł korzystać z artykułu konsumpcyjnego zgodnie z przeznaczeniem z powodu wady.

Okres gwarancji rozpoczyna się w momencie przekazania artykułu konsumpcyjnego Kupzącemu, a jeżeli uruchomienia dokonuje Sprzedawca, jego pełnomocnik lub inna osoba upoważniona do uruchomienia – rozpoczyna się w dniu uruchomienia.

Jeżeli Kupujący zleca uruchomienie artykułu konsumpcyjnego później niż sześć miesięcy po przekazaniu, datą rozpoczęcia okresu gwarancji jest dzień przekazania artykułu konsumpcyjnego.

Zasady dotyczące obsługi roszczeń gwarancyjnych

Sprzedawca powinien dążyć do wykonania naprawy lub wymiany w ciągu 15 dni.

Jeżeli czas trwania naprawy lub wymiany przekracza piętnaście dni, Sprzedawca jest zobowiązany poinformować Kupującego o przewidywanym czasie trwania naprawy lub wymiany. Akceptując OWS, Kupujący wyraża zgodę na to, aby informacja ta mogła zostać mu przekazana drogą elektroniczną lub w inny sposób umożliwiający udowodnienie otrzymania informacji przez konsumenta.

Jeżeli w okresie gwarancji, w przypadku awarii artykułu konsumpcyjnego, Sprzedawca stwierdzi, że artykuł nie nadaje się do naprawy, Sprzedawca jest zobowiązany – o ile kupujący nie postanowi inaczej – do wymiany artykułu konsumpcyjnego w ciągu ośmiu dni. Jeżeli wymiana artykułu konsumpcyjnego nie jest możliwa, firma jest zobowiązana do zwrotu konsumentowi w ciągu ośmiu dni ceny zakupu wskazanej na karcie gwarancyjnej, a w przypadku jej braku na przedstawionym przez konsumenta dokumencie potwierdzającym zapłatę (faktura lub paragon wystawiony zgodnie z ustawą o VAT).

W przypadku, gdy Sprzedawca nie może naprawić artykułu konsumpcyjnego w ciągu 30 dni:

Jeżeli naprawa artykułu konsumpcyjnego nie nastąpi do trzydziestego dnia od zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego Sprzedawcy, – o ile konsument nie postanowi inaczej – Sprzedawca jest zobowiązany do wymiany artykułu konsumpcyjnego w ciągu ośmiu dni po bezskutecznym upływie terminu trzydziestodniowego. Jeżeli wymiana artykułu konsumpcyjnego nie jest możliwa, Sprzedawca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi cenę zakupu wskazaną na karcie gwarancyjnej – lub w przypadku jej braku na przedstawionym przez konsumenta dokumencie potwierdzającym zapłatę – w ciągu ośmiu dni po bezskutecznym upływie trzydziestodniowego terminu na naprawę.

W przypadku, gdy artykuł konsumpcyjny w okresie gwarancji ulegnie awarii po raz czwarty:

O ile konsument nie postanowi inaczej, Sprzedawca jest zobowiązany do wymiany artykułu konsumpcyjnego w ciągu ośmiu dni. Jeżeli wymiana artykułu konsumpcyjnego nie jest możliwa, firma jest zobowiązana zwrócić konsumentowi cenę zakupu wskazaną na karcie gwarancyjnej – lub w przypadku jej braku na dokumencie potwierdzającym zapłatę – w ciągu ośmiu dni.

Artykuł konsumpcyjny objęty obowiązkową gwarancją o stałym podłączeniu lub ważący ponad 10 kg, lub którego nie można przewozić jako bagaż podręczny w środkach komunikacji publicznej – z wyjątkiem pojazdów – musi być naprawiany w miejscu użytkowania. Jeżeli naprawa nie może zostać wykonana w miejscu użytkowania, demontaż i montaż oraz transport w obie strony zapewnia firma lub – w przypadku roszczenia o naprawę zgłoszonego bezpośrednio w serwisie – serwis naprawczy.

Sprzedawca jest zobowiązany sporządzić protokół ze zgłoszonego mu roszczenia gwarancyjnego konsumenta i bezzwłocznie udostępnić jego kopię konsumentowi w sposób umożliwiający weryfikację.

Jeżeli firma Sprzedawcy nie może wypowiedzieć się co do możliwości spełnienia roszczenia konsumenta w momencie jego zgłoszenia, jest zobowiązana poinformować konsumenta o swoim stanowisku – w przypadku odrzucenia roszczenia także o przyczynie odrzucenia i możliwości zwrócenia się do organu polubownego – w ciągu 8 dni w sposób umożliwiający weryfikację.

Wyłączenia z gwarancji

Przepisy zawarte w punkcie „Zasady dotyczące obsługi roszczeń gwarancyjnych” nie mają zastosowania do rowerów elektrycznych, hulajnóg elektrycznych, quadów, motocykli, motorowerów, samochodów osobowych, kamperów, przyczep kempingowych, przyczep mieszkalnych, przyczep oraz motorowych jednostek pływających.

Nawet w przypadku tych Towarów Sprzedawca musi jednak dążyć do spełnienia roszczenia o naprawę w ciągu 15 dni.

Jeżeli czas trwania naprawy lub wymiany przekracza piętnaście dni, Sprzedawca jest zobowiązany poinformować Kupującego o przewidywanym czasie trwania naprawy lub wymiany.

Jaka jest relacja gwarancji do innych praw z tytułu rękojmi?

Gwarancja obowiązuje obok praw z tytułu rękojmi (gwarancja produktowa i rękojmia za wady); podstawowa różnica między ogólnymi prawami z tytułu rękojmi a obowiązkową gwarancją polega na tym, że w przypadku gwarancji ciężar dowodu jest korzystniejszy dla konsumenta.

Roszczenie o wymianę w ciągu trzech dni roboczych

Również w przypadku sprzedaży przez sklep internetowy obowiązuje instytucja roszczenia o wymianę w ciągu trzech dni roboczych w przypadku nowych artykułów konsumpcyjnych trwałego użytku. Jeżeli konsument z powodu awarii artykułu konsumpcyjnego w ciągu 3 dni roboczych od zakupu lub uruchomienia zgłosi roszczenie o wymianę, Sprzedawca nie może powoływać się na nieproporcjonalne dodatkowe koszty w rozumieniu § 6:159 ust. 2 lit. a) Kodeksu Cywilnego; jest zobowiązany do wymiany artykułu konsumpcyjnego w ciągu ośmiu dni, pod warunkiem, że awaria uniemożliwia użytkowanie zgodne z przeznaczeniem. Jeżeli wymiana artykułu konsumpcyjnego nie jest możliwa, Sprzedawca jest zobowiązany bezzwłocznie zwrócić konsumentowi cenę zakupu wskazaną na karcie gwarancyjnej lub dokumencie potwierdzającym zapłatę.

Kiedy Sprzedawca jest zwolniony z obowiązku gwarancyjnego?

Sprzedawca jest zwolniony z obowiązku gwarancyjnego tylko wtedy, gdy udowodni, że przyczyna wady powstała po spełnieniu świadczenia.

Zwracamy uwagę, że mogą Państwo dochodzić jednocześnie i równolegle roszczenia z tytułu rękojmi za wady i gwarancji, a także roszczenia z tytułu gwarancji produktowej i gwarancji. Jeżeli jednak raz skutecznie dochodzili Państwo roszczenia wynikającego z wadliwego wykonania umowy z powodu danej wady (na przykład firma wymieniła produkt), nie mogą Państwo już dochodzić roszczeń z tego samego tytułu na innej podstawie prawnej.

Informacja o gwarancji produktowej, rękojmi za wady i gwarancji dotyczącej zgodności towaru dla Kupujących niebędących konsumentami

Ogólne zasady dotyczące praw z tytułu rękojmi za wady

Kupujący niebędący konsumentem może – według własnego wyboru – dochodzić następujących roszczeń z tytułu rękojmi za wady:

• Może żądać naprawy lub wymiany, chyba że spełnienie wybranego roszczenia jest niemożliwe lub oznaczałoby dla Sprzedawcy nieproporcjonalne dodatkowe koszty w porównaniu z innym roszczeniem.
• Jeżeli nie żądał lub nie mógł żądać naprawy lub wymiany, może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny, albo Kupujący może sam naprawić wadę na koszt Sprzedawcy, zlecić jej naprawę osobie trzeciej lub – w ostateczności – odstąpić od umowy.

Z wybranego prawa z tytułu rękojmi mogą Państwo przejść na inne, jednak koszty zmiany ponoszą Państwo, chyba że zmiana była uzasadniona lub została spowodowana przez Sprzedawcę.

W przypadku kupujących niebędących konsumentami termin dochodzenia praw z tytułu rękojmi za wady wynosi 1 rok, licząc od dnia spełnienia świadczenia (przekazania).

Gwarancja produktowa i Gwarancja obowiązkowa

Gwarancja produktowa oraz obowiązkowa gwarancja przysługują wyłącznie kupującym będącym konsumentami oraz, na niżej wymienionych warunkach, mikro, małym i średnim przedsiębiorstwom.

O ile producent zapewnia na Towar gwarancję producenta obejmującą również kupujących niebędących konsumentami, można jej dochodzić bezpośrednio u producenta.

Szczególne zasady dotyczące mikro, małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP)

Przepisy niniejszej części dotyczą wyłącznie mikro, małych i średnich przedsiębiorstw (dalej: MŚP) w rozumieniu ustawy o małych i średnich przedsiębiorstwach oraz wspieraniu ich rozwoju, działających poza ramami swojego zawodu, samodzielnego zajęcia lub działalności gospodarczej.

Rękojmia za wady w przypadku MŚP

W jakim terminie mogą Państwo dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi za wady?

Są Państwo zobowiązani zgłosić wadę bezzwłocznie po jej wykryciu. Wadę zgłoszoną w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia uważa się za zgłoszoną bez zbędnej zwłoki. Jednocześnie zwracamy uwagę, że po upływie dwuletniego terminu przedawnienia od spełnienia świadczenia z umowy nie mogą już Państwo dochodzić swoich praw z tytułu rękojmi.

Wobec kogo mogą Państwo dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi za wady?

Swoje roszczenie mogą Państwo dochodzić wobec Sprzedawcy.

Jakie prawa przysługują Państwu na podstawie roszczenia z tytułu rękojmi za wady?

Mogą Państwo – według własnego wyboru – dochodzić następujących roszczeń z tytułu rękojmi:

Mogą Państwo żądać naprawy lub wymiany, chyba że spełnienie wybranego roszczenia jest niemożliwe lub oznaczałoby dla Sprzedawcy nieproporcjonalne dodatkowe koszty. Jeżeli nie żądali Państwo lub nie mogli żądać naprawy lub wymiany, mogą Państwo żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub – w ostateczności – odstąpić od umowy.

W ciągu 6 miesięcy od spełnienia świadczenia nie ma innych warunków dochodzenia roszczenia poza zgłoszeniem wady, jeśli udowodnią Państwo, że Towar został dostarczony przez Sprzedawcę. Po upływie 6 miesięcy to Państwo muszą udowodnić, że wada istniała już w momencie spełnienia świadczenia.

Gwarancja produktowa w przypadku MŚP

W jakim przypadku może Pan/Pani skorzystać z prawa do gwarancji produktowej?

W przypadku wady rzeczy ruchomej (Towaru), mogą Państwo – według własnego wyboru – dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi za wady lub roszczenia z tytułu gwarancji produktowej zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.

Jakie prawa przysługują Państwu na podstawie roszczenia z tytułu gwarancji produktowej?

W ramach roszczenia z tytułu gwarancji produktowej mogą Państwo żądać naprawy lub wymiany wadliwego Towaru.

W jakim terminie mogą Państwo dochodzić roszczenia z tytułu gwarancji produktowej?

Roszczenie z tytułu gwarancji produktowej mogą Państwo zgłosić w ciągu dwóch lat od wprowadzenia Towaru do obrotu przez producenta. Po upływie tego terminu prawo to wygasa.

Wobec kogo mogą Państwo dochodzić roszczenia z tytułu gwarancji produktowej?

Swoje prawa mogą Państwo wykonywać wobec wytwórcy lub dystrybutora produktu (producenta).

W jakim przypadku producent jest zwolniony z obowiązku gwarancji produktowej?

Producent jest zwolniony z obowiązku gwarancji produktowej, jeśli jest w stanie udowodnić, że:

• nie wyprodukował ani nie wprowadził Towaru do obrotu w ramach swojej działalności gospodarczej, lub
• wada nie była rozpoznawalna według stanu wiedzy i techniki w momencie wprowadzenia do obrotu, lub
• wada Towaru wynika z zastosowania przepisów prawa lub wiążącego nakazu organu administracji.

W celu zwolnienia się z odpowiedzialności wystarczy udowodnić jedną z powyższych przyczyn.

Gwarancja obowiązkowa w przypadku MŚP

W jakim przypadku jako MŚP mogą Państwo skorzystać z prawa do gwarancji?

Na podstawie rozporządzenia rządu nr 151/2003, Sprzedawca jest zobowiązany do udzielenia gwarancji na nowe artykuły konsumpcyjne trwałego użytku wymienione w rozporządzeniu IM nr 10/2024 (np.: artykuły techniczne, narzędzia, maszyny), jeśli jako MŚP kupują Państwo artykuł poza swoim zawodem w ramach działalności detalicznej, niezależnie od rozliczenia artykułu w działalności gospodarczej.

Jakie prawa i w jakich terminach przysługują Państwu w przypadku gwarancji obowiązkowej?

Prawa gwarancyjne

Kupujący może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli zobowiązany w odpowiednim terminie nie wykona świadczenia prawidłowo. Kupujący może zgłosić roszczenie w siedzibie, placówkach lub serwisie wskazanym przez Sprzedawcę.

Termin dochodzenia roszczeń

Czas trwania gwarancji według rozporządzenia rządu 151/2003 wynosi:

• dwa lata przy cenie od 10 000 do 250 000 forintów,
• trzy lata przy cenie powyżej 250 000 forintów.

W przypadku naprawy okres ulega przedłużeniu o czas, w którym nie można było używać rzeczy. Gwarancja rozpoczyna się od przekazania lub uruchomienia (jeśli dokonuje go Sprzedawca). Jeśli uruchomienie nastąpi później niż 6 miesięcy po przekazaniu, termin biegnie od dnia przekazania.

Kiedy Sprzedawca jest zwolniony z obowiązku gwarancyjnego?

Sprzedawca jest zwolniony tylko wtedy, gdy udowodni, że przyczyna wady powstała po spełnieniu świadczenia.